深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 2018年9月，家住上海的退休人員老李收到一封來(lái)自中國太保集團旗下專(zhuān)業(yè)子公司長(cháng)江養老的信函，告知他有一筆企業(yè)年金可以領(lǐng)取。老人想不到有這筆錢(qián)，以為遇上了騙子，便給長(cháng)江養老回復了一封充滿(mǎn)質(zhì)疑的信。
收到客戶(hù)的來(lái)信，長(cháng)江養老客服人員一方面為老人有高度警惕性而欣慰，另一方面對老人拒不領(lǐng)取而遺憾。為了讓老人放心，客服人員決定特事特辦，上門(mén)向老人說(shuō)明情況。
在聽(tīng)了長(cháng)江養老專(zhuān)業(yè)客服人員的公司介紹以及對企業(yè)年金的來(lái)源、性質(zhì)的充分解釋后，老人終于放下了戒心。同時(shí)，客服人員還叮囑老人，帶著(zhù)身份證到指定浦發(fā)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)取手續，平時(shí)千萬(wàn)不要將自己的身份證和銀行卡給陌生人。數日后，老人拿到了自己的企業(yè)年金，滿(mǎn)心歡喜。
根據國家規定，企業(yè)年金需要達到法定退休年齡后才能領(lǐng)取。事實(shí)上，近年來(lái)，像老李這樣退休了，卻忘記、甚至壓根兒不知道可以領(lǐng)取企業(yè)年金的人不在少數。
企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養老保險基礎上，通過(guò)集體協(xié)商自助建立的補充養老保險制度，是我國多層次養老保險制度體系中第二支柱的重要組成部分。為了讓企業(yè)年金助力老人更好地安享晚年生活，長(cháng)江養老始終以客戶(hù)需求為導向，通過(guò)微信、郵件、短信等多種方式，提醒客戶(hù)及時(shí)領(lǐng)取企業(yè)年金。同時(shí)，長(cháng)江養老還積極打造服務(wù)功能全面移動(dòng)平臺，現在，客戶(hù)只要登錄太平洋保險APP或長(cháng)江養老微信服務(wù)平臺，就能自助完成年金領(lǐng)取辦理手續，大大提升了客戶(hù)體驗，讓金融服務(wù)不僅專(zhuān)業(yè)，更有溫度。
近年來(lái)，長(cháng)江養老充分認識到客戶(hù)需求是做好養老金管理的“原點(diǎn)”，不斷深入了解客戶(hù)差異化需求，積極做好客戶(hù)的管家、顧問(wèn)和監理，同時(shí)積極開(kāi)展投資者教育。未來(lái)，長(cháng)江養老將堅定貫徹落實(shí)中國太保集團轉型2.0戰略，向著(zhù)“服務(wù)能級全面增強、智慧服務(wù)提速增效、客戶(hù)體驗領(lǐng)先市場(chǎng)、服務(wù)價(jià)值持續提升”的目標不斷邁進(jìn)。