近日，據安徽省安慶市迎江區人民法院通報，安慶市“微貸網(wǎng)”公司負責人戴某某、業(yè)務(wù)員朱某某因故意毀壞他人財物罪分別被罰一萬(wàn)元。
另外，記者在21CN聚投訴網(wǎng)站上發(fā)現，有許多網(wǎng)友對微貸網(wǎng)多種暴力催收方式進(jìn)行了控訴。該公司催收系統是否真的存在嚴重問(wèn)題？
據21CN聚投訴網(wǎng)站發(fā)布的《2018年互聯(lián)網(wǎng)消費金融行業(yè)投訴排行榜》，微貸網(wǎng)2018年被投訴總量為495次，解決率58.8%。495次投訴中絕大多數投訴緣由為暴力催收，微貸網(wǎng)的催收系統飽受質(zhì)疑，具體被訴內容有“隱私威脅、P圖發(fā)侮辱短信給親朋、爆電話(huà)號碼騷擾、以騷擾投訴人孩子恐嚇、擅自拖車(chē)”等。
在上述安徽省安慶市暴力催收案件中，為追回被害人吳某逾期未歸還的貸款，被告人戴某某邀集公司員工被告人朱某某和胡某某、鄭某某駕車(chē)追隨吳某，并開(kāi)車(chē)撞向吳某別克轎車(chē)尾部，之后一同用腳踹吳某別克轎車(chē)的車(chē)門(mén)和車(chē)窗，被告人朱某某手持棒球棍將吳某轎車(chē)車(chē)窗玻璃砸破，造成吳某轎車(chē)尾部、車(chē)門(mén)等處損壞。安慶市“微貸網(wǎng)”公司負責人戴某某、業(yè)務(wù)員朱某某，被判故意毀壞他人財物罪，分別被罰一萬(wàn)元。
在21CN聚投訴網(wǎng)站上，投訴微貸網(wǎng)最多的是爆通訊錄，投訴人李先生投訴微貸網(wǎng)“暴力催收，群發(fā)短信，曝光用戶(hù)隱私”。李先生表示：“昨天是還款日，我忘記了，造成賬單逾期，是我的錯我不對在先。微貸網(wǎng)在逾期的第一天上午，在我開(kāi)會(huì )聯(lián)系不到我的情況下打了我的聯(lián)系人讓他們協(xié)助我還款。并且不在規定時(shí)間內還款就打爆我的通訊錄。并且要群發(fā)我聯(lián)系人短信。并說(shuō)自己是按照正常流程來(lái)處理，并且不想和我廢話(huà)，并表示再不還他們就要走下一個(gè)流程了?！痹摴P投訴涉案金額5000元。協(xié)商下，李先生已還清欠款，但他認為微貸網(wǎng)在逾期次日上午因不可控客觀(guān)原因打不通電話(huà)就聯(lián)系通訊錄親友催收的方式過(guò)激，微貸網(wǎng)的催收流程他認為并不合理，并表示會(huì )繼續申訴至互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )。該筆投訴停止于2月19日，再無(wú)進(jìn)展。
此外，投訴人張女士投訴微貸網(wǎng)“盜取用戶(hù)信息，以其孩子的安全恐嚇催收”，并提供催收截圖，涉案金額1350元。對此，微貸網(wǎng)在投訴下回應稱(chēng)因他們的確給投訴人發(fā)送了短信，借款客戶(hù)失言失信，微貸網(wǎng)聯(lián)系了他的周邊代為轉告催收。投訴人與借款客戶(hù)是夫妻關(guān)系，希望投訴人與借款客戶(hù)統一口徑后再次聯(lián)系客服。投訴人認為微貸盜取用戶(hù)信息及恐嚇不合理，該筆投訴解決定格在2019年1月11日，再無(wú)進(jìn)展。
值得注意的是，微貸網(wǎng)作為車(chē)貸平臺，屢次出現擅自將借款客戶(hù)的車(chē)輛拖走的情況，并指示借款客戶(hù)轉借其他平臺以還款。投訴人楊林林于2月21日發(fā)布微貸網(wǎng)“不逾期偷車(chē)”投訴，涉案金額15萬(wàn)元。楊林林表示：“我在微貸網(wǎng)做了一筆貸款，我未逾期，有一天突然把我的車(chē)給我拖走，讓我強制性還清余款，還說(shuō)是總部指示。然后說(shuō)讓我去別人家做貸款把微貸網(wǎng)還了。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)調查，發(fā)現沒(méi)有任何違規行為按月還款，還是把我的車(chē)偷走了?！蔽①J網(wǎng)在回復中表示該借款用戶(hù)被查實(shí)為存在二次抵押行為，而該名用戶(hù)表示微貸網(wǎng)做貸款不給合同無(wú)法對證。楊林林表示：“情況未被查實(shí)前，大本抵押了，車(chē)也偷走?！蔽①J網(wǎng)于2月21日作出回復，投訴人分別于2月21日和22日補充投訴，截止發(fā)稿前，微貸網(wǎng)未在聚投訴網(wǎng)站作出進(jìn)一步補充。
微貸網(wǎng)投訴解決率58.8%屬中等偏上，比較重視投訴，有的因借款用戶(hù)有逾期協(xié)調還款后各讓一步結案，有的未逾期情況下被過(guò)錯催收的因協(xié)商下微貸網(wǎng)停止催收結案，也有很多尚未結案。但值得注意的是，微貸網(wǎng)在回復中承認“聯(lián)絡(luò )親友以轉告借款人還款”，給借款人通訊錄群發(fā)信息以及擅自拖車(chē)等。
此類(lèi)行為違反催收的相關(guān)規定。早在2017年12月份，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組辦公室、P2P網(wǎng)貸風(fēng)險專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)合印發(fā)實(shí)施了《關(guān)于規范整頓“現金貸”業(yè)務(wù)的通知》。其中的第5條，第6條已經(jīng)明確規定：各類(lèi)機構或委托第三方機構均不得通過(guò)暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收貸款；各類(lèi)機構應當加強客戶(hù)信息安全保護，不得以“大數據”為名竊取、濫用客戶(hù)隱私信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)或泄露客戶(hù)信息。 (記者 楊暢)