近年來(lái)，招商銀行積極響應國家號召，借助金融科技，創(chuàng )建三大普惠金融服務(wù)新模式：從申請到放款60秒的閃電貸平臺、銀行業(yè)內獨樹(shù)一幟的“一個(gè)中心批全國”信貸工廠(chǎng)集中審批模式。小微企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國計民生，招商銀行深圳分行始終致力于服務(wù)小微客戶(hù)，不斷提升金融服務(wù)水平，為小微客戶(hù)提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務(wù)。
招商銀行深圳分行已于2018年成立普惠金融服務(wù)中心，設立對個(gè)小微金融服務(wù)團隊，多名小微金融服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理，為普惠金融客群提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
除了為小微客戶(hù)提供貸款服務(wù)外，招商銀行深圳分行還以客戶(hù)為中心，秉持降低投融資成本、提高投融資效率、拓寬投融資渠道的服務(wù)理念，為小微企業(yè)主提供全方位的金融服務(wù)，據悉，招商銀行深圳分行已召開(kāi)多場(chǎng)“生意會(huì )”，在普及小微客戶(hù)金融知識的同時(shí)也為小微客戶(hù)搭建互聯(lián)互通平臺，助力小微企業(yè)持續發(fā)展。
針對傳統貸款流程中，依靠經(jīng)驗判斷貸款是否審批通過(guò)、以及辦理周期長(cháng)耽擱客戶(hù)業(yè)務(wù)等種種問(wèn)題，招商銀行深圳分行的“預審批功能”將貸款審批決策移至貸前環(huán)節，利用零售客戶(hù)貸款預審批決策模型，調用、整合外部、內部相關(guān)信息、產(chǎn)出預審批結果。從錄入信息到預審批結果產(chǎn)出，僅需幾秒鐘。
據介紹，該系統采用全流程采用電子化、無(wú)紙化處理，省去打印、傳遞等環(huán)節，既提升效率，又綠色環(huán)保。銀行在貸前面簽客戶(hù)環(huán)節，只需輸入客戶(hù)姓名、掃描身份證正反面信息，即可進(jìn)行預審，當場(chǎng)判斷客戶(hù)資質(zhì)，確定其是否符合招商銀行貸款政策基本要求，并可得到貸款材料的提示信息，實(shí)現與客戶(hù)當場(chǎng)溝通貸款申請材料清單，有效提升效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
招商銀行深圳分行多方面為微貸打造專(zhuān)門(mén)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。一是專(zhuān)門(mén)的綜合服務(wù)機制，不再以單一的信貸業(yè)務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)，而是推出了貸前-貸中-貸后全面覆蓋的綜合服務(wù)機制;二是專(zhuān)門(mén)的統計核算，對于小微業(yè)務(wù)按單獨業(yè)務(wù)品種進(jìn)行獨立核算，并單列統計和通報;三是專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險管理，針對小微業(yè)務(wù)制定專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規定和風(fēng)險管理要求、專(zhuān)門(mén)的貸款評分卡模型、專(zhuān)門(mén)的小微貸款審批團隊以及專(zhuān)門(mén)的貸后管理體系;四是專(zhuān)門(mén)的資源配置，在零售信貸整體規模預算中單列小微貸款規模預算，并在業(yè)務(wù)策略上優(yōu)先支持小微貸款投放;五是專(zhuān)門(mén)的差異化考核評價(jià)，針對小微業(yè)務(wù)單設規模預算完成情況指標、客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)能和風(fēng)險質(zhì)量等差異化考核指標，以提高分行小微業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力。
招商銀行深圳分行未來(lái)將持續以小微客戶(hù)為服務(wù)重點(diǎn)，第一時(shí)間為小微客戶(hù)推送更好的金融產(chǎn)品及服務(wù)。