隨著(zhù)科技發(fā)展、用戶(hù)消費理念和消費行為的改變，招商銀行緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，通過(guò)智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無(wú)紙化、電子化等方式，為用戶(hù)提供更加快捷、便利的服務(wù)，實(shí)現“極簡(jiǎn)金融、極致體驗”。
近期，深圳地區的用戶(hù)在招商銀行可以體驗到的網(wǎng)點(diǎn)智能化設備包括體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點(diǎn)預約等，招商銀行的這些服務(wù)新“裝備”優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶(hù)等候時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意度，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。
網(wǎng)點(diǎn)排隊問(wèn)題往往讓消費者最為苦惱。招商銀行針對這一難題，在手機銀行app中增加了網(wǎng)點(diǎn)預約功能，大大縮短了用戶(hù)在深圳各大網(wǎng)點(diǎn)排隊的時(shí)間。用戶(hù)想要辦理業(yè)務(wù)，可先通過(guò)手機銀行查詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)，根據所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。手機銀行網(wǎng)點(diǎn)預約功能節約用戶(hù)時(shí)間，同時(shí)優(yōu)化了用戶(hù)體驗，也幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了有效分流，緩解了業(yè)務(wù)壓力。
據了解，在改善網(wǎng)點(diǎn)排隊問(wèn)題后，招商銀行深圳分行更著(zhù)手解決用戶(hù)“填單難”問(wèn)題。大力推行無(wú)紙化、電子化填單流程，通過(guò)在柜面布置一體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏，將原先紙質(zhì)單據交互流程改造為數字信息交互流程。手寫(xiě)液晶屏將柜員受理的用戶(hù)業(yè)務(wù)信息全部展示給用戶(hù)，而手寫(xiě)電子簽名將其簽名確認信息數字化記錄下來(lái)，把原來(lái)需要打印的傳統紙質(zhì)單據轉化為電子單據。
此外，用戶(hù)還可以通過(guò)招商銀行個(gè)人銀行大眾版、專(zhuān)業(yè)版進(jìn)行單據填寫(xiě)，實(shí)現電子化填單。無(wú)紙化、電子化填單節約了單據打印時(shí)間，刪減了柜員與用戶(hù)業(yè)務(wù)單據傳遞環(huán)節，提升了業(yè)務(wù)處理效率及用戶(hù)體驗，節約了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本，同時(shí)也節省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
招商銀行深圳分行堅持“因你而變”的服務(wù)理念，在提升業(yè)務(wù)效率上，深圳的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)智能化使用戶(hù)可通過(guò)自助設備、電子銀行等方式辦理銀行各項業(yè)務(wù)，同時(shí)也減少網(wǎng)點(diǎn)負荷。尤其是通過(guò)自助填單、預約排隊等創(chuàng )新方式，網(wǎng)點(diǎn)可以有效地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)監測網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，主動(dòng)避免業(yè)務(wù)量超負荷，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。