2018年，招商銀行迎來(lái)一個(gè)重要歷史時(shí)刻：招商銀行面對國際同行激烈競爭，在160余家候選銀行中脫穎而出，斬獲新加坡《亞洲銀行家》“亞太區最佳零售銀行”大獎，位列亞太區零售銀行綜合排名第一位。表明中國銀行業(yè)已經(jīng)由世界銀行業(yè)的趕超者角色轉換成引領(lǐng)者的角色，真正進(jìn)入了以品質(zhì)、品牌和專(zhuān)業(yè)取勝的發(fā)展前沿。
作為中國銀行業(yè)的積極創(chuàng )新者及引路人，招商銀行首次拿下“亞太區最佳零售銀行”獎項的背后，早已披滿(mǎn)榮耀的花環(huán)：9次榮膺“中國最佳零售銀行”；14次榮獲“中國最佳零售股份制銀行”。
零售業(yè)務(wù)是銀行針對C端的業(yè)務(wù)，一般包括個(gè)人存款、消費貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、信用卡、投資理財、支付結算、匯兌等。在銀行界，招商銀行零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)營(yíng)收與利潤占比均在行業(yè)內處于相對較高的位置。
2016年招商銀行建立以零售金融為主體，公司金融和同業(yè)金融為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展戰略，零售金融在貸款余額、營(yíng)業(yè)收入、稅前利潤占比三個(gè)指標上全面占據半壁江山，成為招商銀行抵御經(jīng)濟周期波動(dòng)的“壓艙石”，也是招商銀行面向未來(lái)的資本和底氣。
零售金融是保證銀行業(yè)可持續發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，因此大力發(fā)展零售金融業(yè)務(wù)將是招商銀行深圳分行今后發(fā)展的長(cháng)期目標。
確立“兵馬未動(dòng)，績(jì)效先行”的務(wù)實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑也是招商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的因素之一，嚴謹、透明和科學(xué)的績(jì)效管理在根源上保證了員工工作的自我驅動(dòng)性，實(shí)現了人人眼中盯著(zhù)績(jì)效，自發(fā)地想盡一切辦法去完成指標的目的。
招商銀行手機銀行、掌上生活App目前已是行業(yè)翹楚，但招商銀行深圳分行并不滿(mǎn)足于目前取得的成就積極推進(jìn)以“網(wǎng)絡(luò )化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略，招商銀行深圳分行的目標不是同同業(yè)金融競爭，而是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的星辰大海。
招商銀行深圳分行始終堅持“因您而變” 服務(wù)理念 ，凡事以用戶(hù)體驗和用戶(hù)認同作為第一目標。用戶(hù)需求在哪里， 招商銀行深圳分行的服務(wù)和功能就跟到哪里。而做零售的核心本身就是做 用戶(hù) 群，這種以用戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)決定了招商銀行在零售 用戶(hù)中良好的形象和品牌地位。