深圳新聞網(wǎng)12月26日訊 日前中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )下發(fā)文件，公布了2018年全國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳單位名單，光大銀行深圳后海支行榜上有名。
據了解，目前中國銀行業(yè)有近23萬(wàn)個(gè)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。為規范銀行管理、加強銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)能力，保護金融消費者權益，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )連續多年在全國組織開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規范服務(wù)單位評選活動(dòng)?！扒Ъ选本褪窃诮?3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中通過(guò)嚴格標準篩選出1000個(gè)銀行服務(wù)最佳單位。2018年開(kāi)展的“千佳”評選，只有在過(guò)去4年內獲得過(guò)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的“五星級文明規范服務(wù)單位”稱(chēng)號才有報名資格。評選需要經(jīng)過(guò)申報、所在省市銀協(xié)初評、全國銀協(xié)抽查及暗訪(fǎng)復評等多項環(huán)節。2018年“千佳”評選標準，提高了電子銀行、消費者權益保護等項目標準，評選滿(mǎn)分總分值為1000分。據業(yè)界人士介紹，此次評選標準之高、評選之嚴、難度之高、參評競爭激烈程度均為歷屆之最。
光大銀行深圳分行多年以來(lái)高度重視文明規范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )建，把創(chuàng )建活動(dòng)看做是客戶(hù)評價(jià)自身管理及服務(wù)水平的試金石，作為打造“口碑銀行”金字招牌的磨煉，下力量狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設。后海支行在創(chuàng )建“千佳”過(guò)程中，注重全員共創(chuàng )共建，利用晨會(huì )、夕會(huì )和各種培訓時(shí)間，深入學(xué)習評選標準，逐項、逐條細化落實(shí)。為提升服務(wù)客戶(hù)效率，在大堂安裝了自助式智能柜員機。為避免客戶(hù)經(jīng)常出現的在A(yíng)TM取款后遺忘銀行卡問(wèn)題，將系統軟件優(yōu)化為先出卡、后出鈔和語(yǔ)音提醒的流程，深受客戶(hù)好評。為提升客戶(hù)體驗，支行注重服務(wù)細節改進(jìn)，如標注飲水桶更換日期、及時(shí)發(fā)布客戶(hù)高峰時(shí)間、公示投訴電話(huà)及流程，設立愛(ài)心座椅和圖書(shū)角等。員工還通過(guò)服務(wù)案例活動(dòng)撰寫(xiě)、參與服務(wù)案例編輯印書(shū)分享等活動(dòng)，嘗試陽(yáng)光服務(wù)文化建設。支行還積極履行社會(huì )責任，經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)金融公益宣傳和活動(dòng)。為殘疾人設立了專(zhuān)用停車(chē)位、購置專(zhuān)用輪椅和搭建坡道，服務(wù)收費本和ATM數字按鍵均有盲文提示，多種便民服務(wù)設施滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要。后海支行自開(kāi)業(yè)以來(lái)，連續保持多年沒(méi)有發(fā)生過(guò)客戶(hù)投訴，良好的服務(wù)，不但受到客戶(hù)好評，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)營(yíng)效益，資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，業(yè)務(wù)穩定發(fā)展。良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、精細化的管理及服務(wù)，奠定了扎實(shí)的基礎。在2018年“千佳”評選中，光大銀行深圳后海支行以994.67高分最終入選。（通訊員樓蓉 李昕）