為貫徹國務(wù)院“放管服”改革要求，響應人行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)指導意見(jiàn)，提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度，中國光大銀行深圳分行全行總動(dòng)員，落實(shí)企業(yè)開(kāi)戶(hù)優(yōu)化措施，網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、客服人員“四位一體”協(xié)同開(kāi)戶(hù)，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，大幅提升企業(yè)開(kāi)戶(hù)效率。
據介紹，光大銀行對公開(kāi)戶(hù)新流程上線(xiàn)第一天，光大銀行深圳大學(xué)城支行率先體驗。首先客戶(hù)在大堂體驗網(wǎng)銀預申請，“錄入簡(jiǎn)單”、“界面清晰”是體驗系統優(yōu)化后的第一反應；繼續錄入，更有驚喜，升級后的預申請系統大部分數據自工商系統直接導入，大幅縮減了客戶(hù)錄入內容；操作界面還嵌入各種貼心提示，錄入更簡(jiǎn)單，客戶(hù)更輕松，僅5分鐘就完成了全套在線(xiàn)預申請操作。
接到客戶(hù)預申請，大學(xué)城支行柜臺開(kāi)始新操作流程。柜員直接開(kāi)立客戶(hù)號和賬號，流程中完成公章建庫驗印，系統直接打印電子印章取代傳統的印控儀操作，綜合簽約業(yè)務(wù)一鍵式購物車(chē)交易，網(wǎng)點(diǎn)主管授權、中心開(kāi)戶(hù)審核、綜合簽約業(yè)務(wù)辦理同步處理……這些顛覆式系統優(yōu)化，讓柜臺經(jīng)理、柜員贊不絕口?！罢娣奖恪?、“真好”、“太神奇了”,親身體驗后，柜員們感到原來(lái)看似繁瑣復雜的開(kāi)戶(hù)流程一下子變得井井有條、方便快捷。柜員不再是一個(gè)人在戰斗，網(wǎng)點(diǎn)柜臺內外緊密配合、無(wú)縫對接，分行集中處理中心齊頭并進(jìn)、一氣呵成，僅用25分鐘就完成了開(kāi)戶(hù)全流程，后續各類(lèi)綜合簽約也只用了不到10分鐘。
光大銀行相關(guān)人員表示，從客戶(hù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始卡表，40分鐘即完成開(kāi)戶(hù)+簽約全流程，拿到回執，客戶(hù)疑惑地問(wèn)道：“這么快就開(kāi)完戶(hù)了？我這杯咖啡還沒(méi)喝完呢！”笑容洋溢在柜臺內外?？蛻?hù)驚喜的笑臉，柜員自豪的笑臉，是對開(kāi)戶(hù)優(yōu)化上線(xiàn)成功由衷的喜悅和贊美。。
伴隨首筆新流程開(kāi)戶(hù)順利、高效完成，光大銀行各網(wǎng)點(diǎn)紛紛行動(dòng)起來(lái)，分支行聯(lián)手梳理開(kāi)戶(hù)流程，開(kāi)展進(jìn)企入戶(hù)宣傳。光大銀行深圳分行建立了對公開(kāi)戶(hù)用時(shí)周、月報制度，同時(shí)開(kāi)展了“愿開(kāi)戶(hù)、能開(kāi)戶(hù)、快開(kāi)戶(hù)”開(kāi)戶(hù)服務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，合力提升開(kāi)戶(hù)效率。
光大銀行深圳分行秉承“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”理念，踐行“四位一體”開(kāi)戶(hù)流程，以提升客戶(hù)服務(wù)體驗為目標，走出了一條“陽(yáng)光大道”。（通訊員 樓蓉 李昕）