近日，憑借“金融科技銀行”的戰略定位和金融科技手段，招商銀行被《投資者報》評選為“值得信任的科技銀行”。在過(guò)去幾年里，科技以極快的速度改造著(zhù)傳統經(jīng)濟業(yè)態(tài)。作為經(jīng)濟的連接器，銀行業(yè)首當其沖。嗅覺(jué)靈敏的招商銀行最先捕捉到金融科技帶來(lái)的壓力與機會(huì )，迅速將其轉變?yōu)樽兏锏膭?dòng)力，并給出清晰的戰略轉型思路。
在今年早些時(shí)候的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì )上，招商銀行表示，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招商銀行在轉型上半場(chǎng)基本解決了“輕資產(chǎn)”和“輕資本”問(wèn)題，但“輕管理”和“輕運營(yíng)”還得在下半場(chǎng)依靠科技去解決。
當前單純用金融機構還是科技公司來(lái)定義招商銀行已經(jīng)不再貼切，在清醒地意識到“唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業(yè)模式的只會(huì )是科技”這一趨勢后，招商銀行利用金融科技，重新定義了客戶(hù)定義、服務(wù)客戶(hù)的內容與方式、商業(yè)形態(tài)，組織、文化和運行方式。
首先，招商銀行推動(dòng)服務(wù)對象從客戶(hù)向用戶(hù)轉變，不再局限于招商銀行的場(chǎng)所或者網(wǎng)站以及自我設限在特定的內容，而是沿著(zhù)用戶(hù)的金融需求自然延伸。組織輕型化的改變，讓“輕運營(yíng)”成為可能。其次是構建零售金融新經(jīng)營(yíng)模式，從卡片經(jīng)營(yíng)向APP經(jīng)營(yíng)轉變，圍繞客戶(hù)體驗、聚焦核心場(chǎng)景，構建線(xiàn)上線(xiàn)下多維數字化客戶(hù)服務(wù)體系，招商銀行APP和掌上生活APP已成為招商銀行重要的零售經(jīng)營(yíng)陣地。此外，該行全面加快產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、客服、運營(yíng)等領(lǐng)域的數據智能服務(wù)建設，滿(mǎn)足數字化世界的服務(wù)需求，并提速金融科技技術(shù)能力建設，構建穩定、開(kāi)放、敏捷的IT基礎設施。
值得注意的是，招商銀行在金融科技創(chuàng )新投入方面不斷加大，率先在業(yè)內提出按照上一年度營(yíng)收的1%提取金融科技創(chuàng )新專(zhuān)項基金“Fintech創(chuàng )新基金”。招商銀行董事會(huì )明確提出“容忍失敗，獎勵成功?！币怨膭顑炔糠趸c創(chuàng )新，數據顯示，截至2018年6月末，該行申報金融科技創(chuàng )新項目705個(gè)，已立項項目325個(gè)，完成立項的項目預算共17.9億元，主要投向基礎設施建設、服務(wù)體系升級轉型和生態(tài)場(chǎng)景建設三個(gè)方向。
受益于此，招商銀行人工智能、云計算等基礎設施技術(shù)能力得到了長(cháng)足的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、服務(wù)、運營(yíng)等服務(wù)體系更加高效、智能化，圍繞出行、醫療、園區等細分場(chǎng)景的開(kāi)放生態(tài)建設，讓我們能夠更好地沿著(zhù)用戶(hù)需求讓用戶(hù)享受到更優(yōu)惠的服務(wù)。
比如在招商銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)可以體驗到各種智能化設備帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點(diǎn)預約等，深圳分行的這些服務(wù)新“裝備”不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；而且減少客戶(hù)等候時(shí)間，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。