深圳新聞網(wǎng)2018年12月16日訊 四川省宜賓市興文縣發(fā)生5.7級地震，震中地區震感強烈，部分房屋出現裂縫，少量房屋倒塌，截至16日17時(shí)30分，已證實(shí)有16人受傷。地震發(fā)生后，中國太?？焖賳?dòng)應急響應機制，第一時(shí)間核查確認災區機構和人員安全情況，同步主動(dòng)核查客戶(hù)出險信息，目前已派出現場(chǎng)工作組趕赴震區核查承保房屋的受損情況，并快速設立震區服務(wù)點(diǎn)。
地震發(fā)生后，中國太保在川機構立即成立災后應急領(lǐng)導小組，設立指揮中心，并在下午即安排由宜賓中心支公司相關(guān)人員組成的先遣隊趕赴興文縣了解災情，積極投入災后救援和理賠服務(wù)工作。
目前，中國太保已設立興文地震服務(wù)點(diǎn)，在做好現場(chǎng)理賠查勘工作的同時(shí)，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)并提供理賠幫助。
針對本次事故，中國太?？蛻?hù)可隨時(shí)通過(guò)全國統一服務(wù)電話(huà)95500、微信及官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報案和咨詢(xún)。同時(shí)，中國太保已推出啟動(dòng)理賠應急處理機制、簡(jiǎn)化理賠資料、提供人文關(guān)懷服務(wù)等十項理賠服務(wù)舉措。
中國太保理賠服務(wù)舉措：
（一）啟動(dòng)理賠應急處理機制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
（二）7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)?？蛻?hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、微信服務(wù)號“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時(shí)進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
（三）主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
（四）無(wú)保單服務(wù)?？蛻?hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理。
（五）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（六）取消定點(diǎn)醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
（七）減免醫療發(fā)票。對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時(shí)支付理賠款。
（八）簡(jiǎn)化鑒定手續?？蛻?hù)因事故導致的傷情，經(jīng)醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（九）提供預付和上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。
（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。