12月5日，2018年GBIS全球品牌創(chuàng )新峰會(huì )在北京開(kāi)幕，招商銀行信用卡憑借品牌力、顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度均年度第一的成績(jì)，榮獲2018年TBV大獎。這是繼去年獲得TBV大獎之后，招行信用卡“梅開(kāi)二度”。
據了解，GBIS全球品牌創(chuàng )新峰會(huì )前身為“中國品牌領(lǐng)袖峰會(huì )”，是工業(yè)和信息化部指導下連續召開(kāi)的年度國家級品牌盛會(huì )，迄今已成功舉辦多屆，是全球最具專(zhuān)業(yè)性、權威性與影響力的品牌盛會(huì )之一。本屆GBIS峰會(huì )以“品牌全球化”為主題，攜手企業(yè)家、學(xué)者專(zhuān)家、投資機構等，聚焦品牌全球化新機遇、新挑戰、新邏輯、新鏈接、新動(dòng)能等前瞻話(huà)題。
三大指數第一，印證業(yè)界與用戶(hù)認可
今年1月，2018年C-NPS顧客最推薦品牌大獎頒獎典禮舉行，C-NPS中國顧客推薦度指數是反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。頒獎典禮上，招行信用卡榮獲信用卡行業(yè)顧客推薦度指數第一名?！ ?/p>
今年4月，2018年中國品牌力指數(C-BPI)品牌排名在北京權威發(fā)布。在一眾信用卡品牌中，招行信用卡以523分的絕對優(yōu)勢，再次獲得中國信用卡行業(yè)品牌力第一名。中國品牌力指數(C-BPI)實(shí)施8年來(lái)，招行信用卡7次問(wèn)鼎第一，幾乎次次穩居榜首。業(yè)內人士分析，在市場(chǎng)持續變動(dòng)和白熱化競爭環(huán)境下，招行信用卡屢屢摘得品牌力指數第一，這離不開(kāi)與用戶(hù)的品牌情感溝通及品牌年輕化戰略等因素。
今年10月，2018年中國顧客滿(mǎn)意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告正式發(fā)布。憑借有口皆碑的“服務(wù)好”，招行信用卡繼去年之后，再次榮獲信用卡行業(yè)顧客最滿(mǎn)意品牌。
“這‘三項全能’的背后，是業(yè)界和用戶(hù)對招行信用卡產(chǎn)品、功能、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、服務(wù)、品牌等方面的全面認可?！睒I(yè)內人士表示。
打響“品質(zhì)生活”，成就消費品牌風(fēng)向標
在頒獎現場(chǎng)，2018年GBIS全球品牌創(chuàng )新峰會(huì )相關(guān)人士介紹，作為工信部扶持的國家級權威品牌大獎，2018年TBV大獎是完全來(lái)自于消費者反饋、真實(shí)傳遞消費者心聲的獨立、科學(xué)、公正的評價(jià)結果，是中國消費的品牌風(fēng)向標?！按舜握行行庞每s獲TBV大獎，其新升級的掌上生活App7.0打出的‘品質(zhì)生活，沒(méi)那么復雜’這一價(jià)值主張，也添了一把力?！逼放品治鋈耸恐赋?。
參與2018年GBIS全球品牌創(chuàng )新峰會(huì )的品牌評級機構Chnbrand研究認為，建立品牌與消費者之間內在鏈接，或可歸納為三個(gè)層面：“看到”—“觸到”—“成為”?！翱吹健币馕吨?zhù)品牌對用戶(hù)更深層的理解;“觸到”代表真實(shí)的體驗與價(jià)值交付;而品牌所有的努力，都是最終與消費者實(shí)現相互認同，也就是“成為”的過(guò)程。業(yè)內人士認為，招行信用卡今年提出“品質(zhì)生活”目標，是在“看到”即對用戶(hù)消費需求洞察基礎上，通過(guò)“自營(yíng)為主、精挑細選、不賺差價(jià)、銀行服務(wù)”為用戶(hù)提供更具價(jià)值感的“觸到”體驗。最終，招行信用卡在品牌力、顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度上均受到認可，讓消費者認同品牌價(jià)值，完成了“成為”的過(guò)程，榮獲2018年TBV全面品牌價(jià)值管理大獎自然水到渠成。
品牌與口碑，助力業(yè)務(wù)“更上一層樓”
品牌力指數直觀(guān)反映企業(yè)品牌，顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度就是口碑。分析認為，今年招行信用卡業(yè)績(jì)增長(cháng)的背后，離不開(kāi)細分化的產(chǎn)品、智慧化的風(fēng)控、多元化的營(yíng)銷(xiāo)、智能化的客服、金融科技的助力等，特別是品牌和口碑對用戶(hù)心智的占領(lǐng)。用戶(hù)心智的占有率越高，客戶(hù)粘性也越大，各項業(yè)務(wù)指標自然水漲船高。比如今年10月，招行信用卡交易額突破3萬(wàn)億人民幣，提前兩個(gè)多月超過(guò)去年全年交易額(2.97萬(wàn)億)，2018年再創(chuàng )交易額歷史新高成必然。今年“雙11”當天，招行信用卡交易額高達247億元，也創(chuàng )下新紀錄。特別是掌上生活App，在品牌與口碑的加持下，目前綁定用戶(hù)數6000多萬(wàn)，月活破3000萬(wàn)，已在手機上重構了招行信用卡。
據透露，未來(lái)招行信用卡將本著(zhù)打造最佳客戶(hù)體驗信用卡的目標，繼續提高顧客滿(mǎn)意度、顧客推薦度，保持品牌年輕化，做一家有溫度的銀行信用卡品牌。