隨著(zhù)科技發(fā)展、客戶(hù)消費理念和消費行為的改變，招商銀行不斷升級客戶(hù)服務(wù)體驗。在總行領(lǐng)導下，深圳分行緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，通過(guò)智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無(wú)紙化、電子化等方式，為客戶(hù)提供更加快捷、便利的服務(wù)，實(shí)現“極簡(jiǎn)金融、極致體驗”。
在深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)可以體驗到各種智能化設備帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏、 VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點(diǎn)預約等，深圳分行的這些服務(wù)新“裝備”不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；而且減少客戶(hù)等候時(shí)間，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。
網(wǎng)點(diǎn)排隊問(wèn)題往往讓市民最為苦惱，一不小心遇上人滿(mǎn)為患的時(shí)間點(diǎn)，時(shí)間都白白耗在了等待上。針對這一難題，在招商銀行手機銀行 APP深圳專(zhuān)區內特增加了網(wǎng)點(diǎn)預約功能，減少客戶(hù)排隊時(shí)間?？蛻?hù)想要辦理業(yè)務(wù)，可先通過(guò)手機銀行查詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)，根據所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)手機銀行網(wǎng)點(diǎn)預約功能優(yōu)化了客戶(hù)體驗，也幫助網(wǎng)點(diǎn)分流緩解業(yè)務(wù)壓力。
排隊問(wèn)題改善了，但到了銀行后辦理業(yè)務(wù)有時(shí)候要填許多不同單據。銀行卡號一長(cháng)串最容易寫(xiě)錯，寫(xiě)錯還得重填。如今深圳分行在總行指導下，大力推行無(wú)紙化、電子化填單流程，通過(guò)在柜面布置一體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏，將原來(lái)紙質(zhì)單據交互流程改造為數字信息交互流程。手寫(xiě)液晶屏將柜員受理的客戶(hù)業(yè)務(wù)信息全部展示給客戶(hù)，而手寫(xiě)電子簽名將其簽名確認信息數字化記錄下來(lái)，把原來(lái)需要打印的傳統紙質(zhì)單據轉化為電子單據?？蛻?hù)還可以通過(guò)招商銀行個(gè)人銀行大眾版、專(zhuān)業(yè)版進(jìn)行單據填寫(xiě)，實(shí)現電子化填單。無(wú)紙化、電子化填單節約了單據打印時(shí)間，刪減了柜員與客戶(hù)業(yè)務(wù)單據傳遞環(huán)節，提升了業(yè)務(wù)處理效率及客戶(hù)體驗，節約了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本，還節省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
在提升業(yè)務(wù)效率上，深圳分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)智能化的落地，使客戶(hù)可通過(guò)自助設備、電子銀行等方式辦理銀行各項業(yè)務(wù)，同時(shí)也減少網(wǎng)點(diǎn)負荷。尤其是通過(guò)自助填單、預約排隊等創(chuàng )新方式，網(wǎng)點(diǎn)可以有效地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)監測網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，主動(dòng)避免業(yè)務(wù)量超負荷，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。