天生具有市場(chǎng)“基因”的股份制商業(yè)銀行，與民營(yíng)企業(yè)血脈相連。多年來(lái)，在服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，股份制商業(yè)銀行自身也實(shí)現了快速發(fā)展。在部分民營(yíng)企業(yè)發(fā)展遇到困難的當下，作為股份制商業(yè)銀行的代表，招商銀行如何更好地服務(wù)民營(yíng)企業(yè)，成為未來(lái)發(fā)展的一大思考方向。成立31年以來(lái)，招商銀行一直緊跟市場(chǎng)變化，在服務(wù)民營(yíng)企業(yè)方面積累了諸多經(jīng)驗。
作為第一家由企業(yè)法人出資創(chuàng )立的商業(yè)銀行，招商銀行無(wú)論從基因還是從資源稟賦來(lái)講，都與民營(yíng)企業(yè)天然比較親近，也一直把民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)作為重要的服務(wù)對象，通過(guò)不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現與民營(yíng)企業(yè)共同成長(cháng)。
堅定不移的戰略支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展
首先，從戰略層面，招商銀行一直重視支持和服務(wù)民營(yíng)企業(yè)。2004年，招商銀行第一次戰略轉型，就明確提出把零售業(yè)務(wù)和中小企業(yè)作為重點(diǎn)，并在此基礎上大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。2008年，招商銀行成立了全國首家小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機構。2012年，招商銀行“二次轉型”中，進(jìn)一步把“兩小”業(yè)務(wù)作為主攻方向和突破口。實(shí)際上，中小微企業(yè)大多數都是民營(yíng)企業(yè)。
2014年以來(lái)，招商銀行進(jìn)一步提出“輕型銀行”和“一體兩翼”的戰略方向和定位，深入推進(jìn)“二次轉型”，以交易銀行和投貸聯(lián)動(dòng)等更多元化的方式，推進(jìn)對民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)升級。
為民營(yíng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)高質(zhì)的金融服務(wù)
其次，在產(chǎn)品和服務(wù)方面，招商銀行為民營(yíng)企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的金融服務(wù)。
成立之初，招商銀行就為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，提供漁民信貸。1994年，招商銀行為華為量身定制了國內第一筆買(mǎi)方信貸業(yè)務(wù)。
2010年，招商銀行針對創(chuàng )新型科技企業(yè)推出了“千鷹展翼”服務(wù)體系，創(chuàng )新投貸聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，解決了輕資產(chǎn)、高成長(cháng)性企業(yè)的資金問(wèn)題，不僅為企業(yè)提供債權融資，同時(shí)也滿(mǎn)足了企業(yè)的股權融資需求，這些企業(yè)中絕大部分是民營(yíng)企業(yè)。
完善組織架構提供個(gè)性化服務(wù)
再次，在組織架構方面。一直以來(lái)，商業(yè)銀行都是總分支三級經(jīng)營(yíng)體系，對所有客戶(hù)都提供同質(zhì)化的服務(wù)，難以形成專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系。我一直認為，要服務(wù)好市場(chǎng)化程度高、經(jīng)營(yíng)靈活、金融需求多的民營(yíng)企業(yè)，靠銀行傳統的總分支組織架構，很難滿(mǎn)足客戶(hù)對金融服務(wù)創(chuàng )新的需求。招商銀行改進(jìn)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)的過(guò)程，實(shí)際上也是一個(gè)組織架構不斷改革、優(yōu)化的過(guò)程。
2014年以來(lái)，招商銀行加大總行直接經(jīng)營(yíng)力度，搭建了扁平化的服務(wù)體系，在總分行成立戰略客戶(hù)經(jīng)營(yíng)團隊，直接牽頭經(jīng)營(yíng)核心戰略客戶(hù)，形成集約化服務(wù)體系。戰略客戶(hù)不看大小，也不論出身，主要是與招行體量匹配、價(jià)值契合、可長(cháng)期攜手共進(jìn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。截至目前，總行級戰略客戶(hù)中，民營(yíng)企業(yè)占比達40%，且逐年上升。各分行也建立了戰略客戶(hù)服務(wù)體系，牽頭經(jīng)營(yíng)了2672戶(hù)民營(yíng)企業(yè)戰略客戶(hù)。
今年以來(lái)，招商銀行對民營(yíng)企業(yè)的貸款已占對公貸款的42.7%，民營(yíng)企業(yè)貸款增速高于同期全行貸款增速和公司貸款增速。同時(shí)普惠金融貸款增速達到13%，遠遠高于各項貸款增速。
通過(guò)不斷升級民營(yíng)企業(yè)服務(wù)管理模式，深圳分行將在總行指導下，采用更輕更精細的客戶(hù)管理模式，利用金融科技（FinTech）創(chuàng )新升級，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，為民營(yíng)企業(yè)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使他們的生意做得更好更大實(shí)現共贏(yíng)，加快實(shí)現打造“最佳客戶(hù)體驗銀行”的目標。