12月5日，第四屆全球品牌創(chuàng )新峰會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng) GBIS）在北京舉行，大會(huì )公布了2018全明星品牌名單，神州專(zhuān)車(chē)與華為、支付寶等36家全明星品牌共同亮相并發(fā)表聯(lián)合宣言。
GBIS全球品牌創(chuàng )新峰會(huì )，是工業(yè)和信息化部指導下連續召開(kāi)的年度國家級品牌盛會(huì )，是全球最具專(zhuān)業(yè)性、權威性與影響力的品牌盛會(huì )之一。每年都會(huì )邀請年度全明星品牌發(fā)表聯(lián)合宣言，而“全明星品牌”則是來(lái)自于消費者評價(jià)的榮獲年度品牌力、顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度三大指數任意指數排名第一的品牌，是真正代表消費者口碑評價(jià)的“明星品牌”。
本屆峰會(huì )，36家全明星品牌聯(lián)合發(fā)起代表消費者口碑評價(jià)、體現消費意志、保障消費者權益的承諾宣言。其中，神州專(zhuān)車(chē)表現尤為突出，不僅奪得顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度指數雙項第一，更是連續2年蟬聯(lián)專(zhuān)車(chē)出行領(lǐng)域顧客推薦度、滿(mǎn)意度第一名。
值得注意的是，僅顧客滿(mǎn)意度指數一項，今年就有近半數行業(yè)榜首易主，在品牌競爭如此激烈的情況下，神州專(zhuān)車(chē)能再次獲得雙項第一，獲得2018全明星品牌大獎，與其一直以來(lái)不斷升級服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)密不可分。
公開(kāi)資料顯示，自2015年上線(xiàn)以來(lái)，神州專(zhuān)車(chē)便采用“專(zhuān)業(yè)司機、專(zhuān)業(yè)車(chē)輛”的運營(yíng)模式，為用戶(hù)提供安全、舒適、標準化的服務(wù)。尤其是在備受用戶(hù)重視的“安全”層面，神州專(zhuān)車(chē)通過(guò)司機、車(chē)輛、技術(shù)、管理等全維度的發(fā)力，成為安全認可度最高品牌，滿(mǎn)足了用戶(hù)安全出行的訴求。
更重要的是，上線(xiàn)3年來(lái)，神州專(zhuān)車(chē)不斷探求用戶(hù)需求，升級服務(wù)水平。為提升出行效率，打造了接送機、預約用車(chē)、一鍵叫車(chē)等服務(wù)；針對不同的特殊群體，推出了孕媽專(zhuān)車(chē)、霧霾專(zhuān)車(chē)等細分化產(chǎn)品；為提升司機服務(wù)水平，2017年，神州專(zhuān)車(chē)推出了“金領(lǐng)計劃”，制定20項標準細則，對駕駛員上崗條件、服務(wù)質(zhì)量、安全機制、考核方法作出嚴格規定，充分保障客戶(hù)安全乘車(chē)和舒適體驗，今年7月起，神州專(zhuān)車(chē)在全國開(kāi)展“紳士行動(dòng)”，宣導紳士精神，提升服務(wù)質(zhì)量，并啟動(dòng)了首席體驗官招募計劃，直接聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化用車(chē)體驗。
事實(shí)上，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，神州專(zhuān)車(chē)已不是第一次在權威機構發(fā)起的消費者滿(mǎn)意度、推薦度調查中位列榜首。2015年，在全國30省市消協(xié)與中國消費者報社聯(lián)合舉辦的消費者滿(mǎn)意度調查報告中，神州專(zhuān)車(chē)以91.5的分數位居第一。2016年,由中國消費者協(xié)會(huì )組織的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)體驗式調查中，神州專(zhuān)車(chē)獲分最高。今年7月，極光大數據發(fā)布2018年《專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)研究報告》，神州專(zhuān)車(chē)斬獲“專(zhuān)車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度最高”、“專(zhuān)車(chē)用戶(hù)凈推薦值第一”兩大重磅殊榮。