深圳新聞網(wǎng)訊 中國光大銀行深圳分行一直堅持“陽(yáng)光服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)工作理念，圍繞“了解你的客戶(hù)”、提升客戶(hù)體驗的原則，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程、提高開(kāi)戶(hù)效率，促進(jìn)銀行與企業(yè)的深度合作，實(shí)現銀企共贏(yíng)。
陽(yáng)光預申請，客戶(hù)享便利
光大銀行運用金融科技創(chuàng )新，通過(guò)官網(wǎng)開(kāi)通對公開(kāi)戶(hù)預申請。功能上線(xiàn)以來(lái)，不斷優(yōu)化，通過(guò)引入工商信息，代填至預申請信息中，減少客戶(hù)錄入項目達10多項，實(shí)現客戶(hù)到行前完成審核，并短信通知客戶(hù)到行辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)往返銀行，大幅縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，服務(wù)更加人性化。
光大銀行開(kāi)通的微信公眾號企業(yè)開(kāi)戶(hù)預申請功能，通過(guò)引入工商數據、上傳證照影像，較官網(wǎng)預申請進(jìn)一步減少客戶(hù)錄入，使企業(yè)開(kāi)戶(hù)預約更便捷，為客戶(hù)帶來(lái)更好體驗。
優(yōu)化流程，提高開(kāi)戶(hù)效率
光大銀行舉全行之力全面提升對公開(kāi)戶(hù)效率，通過(guò)優(yōu)化、整合表單和協(xié)議，實(shí)現客戶(hù)少填單、少蓋章，申請書(shū)減少了近20個(gè)填寫(xiě)項；通過(guò)引入RPA技術(shù)，由模擬機器人核對賬戶(hù)信息，減少柜員審核工作；聯(lián)動(dòng)建立公章庫，實(shí)現核驗公章流程化；通過(guò)減少授權、多任務(wù)并行、打印電子印章，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間；資料審核與上門(mén)核實(shí)或面簽等各環(huán)節緊密銜接；加快開(kāi)戶(hù)資料在我行與人民銀行之間的傳遞速度。開(kāi)戶(hù)流程的整體優(yōu)化，讓普通客戶(hù)到行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)長(cháng)縮減，讓客戶(hù)省時(shí)、省力、省心。
創(chuàng )新模式，多維助力企業(yè)開(kāi)戶(hù)
光大銀行創(chuàng )造性地推出“四位一體”對公開(kāi)戶(hù)新模式，實(shí)現企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的全員參與，開(kāi)戶(hù)專(zhuān)員、大堂經(jīng)理、柜員、遠程銀行中心分工協(xié)作，讓客戶(hù)從業(yè)務(wù)咨詢(xún)到業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節都被全方位、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)包圍，切身體驗光大銀行服務(wù)帶來(lái)的幸福感，產(chǎn)品帶來(lái)的獲得感。
費率優(yōu)惠，提升客戶(hù)認可度
企業(yè)在光大銀行開(kāi)戶(hù)，不收取開(kāi)戶(hù)費用，不收取賬戶(hù)管理費，可為達標客戶(hù)減免網(wǎng)銀手續費?？蛻?hù)可開(kāi)通微信對賬、資金變動(dòng)短信通知，足不出戶(hù)，打破地點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地查詢(xún)賬戶(hù)余額和業(yè)務(wù)流水，最大程度地保障客戶(hù)資金安全。
自開(kāi)戶(hù)新流程上線(xiàn)以來(lái)，光大銀行深圳分行企業(yè)開(kāi)戶(hù)平均用時(shí)從100分鐘縮短至40分鐘，為客戶(hù)帶來(lái)了良好的體驗感受。未來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型的推進(jìn)，光大銀行深圳分行還將持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶(hù)服務(wù)體驗，為客戶(hù)提供全方位智能化金融服務(wù)支持。（通訊員 樓蓉 李昕）