10年前，消費者還習慣用儲蓄卡買(mǎi)單；10年后的今天，信用卡等信用消費成為“血拼”主流。
伴隨時(shí)代變遷和科技發(fā)展，招商銀行一直致力于消費信貸產(chǎn)品創(chuàng )新。為了更好滿(mǎn)足用戶(hù)信用消費的需求，招商銀行掌上生活App不斷升級。
10年來(lái)，科技的進(jìn)步，讓人們完成了以往想都不敢想的事情，對于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，云計算、大數據、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展，在顛覆傳統服務(wù)模式的同時(shí)，也為提升用戶(hù)體驗提供重大機遇。
為應對用戶(hù)的大量支付需求，招商銀行信用卡對微信公眾號、掌上生活App等所有服務(wù)渠道均進(jìn)行了升級，實(shí)現了‘機器人交互＋坐席人工’閉環(huán)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供‘7＊24小時(shí)’不間斷的客戶(hù)服務(wù)。金融科技的運用，見(jiàn)證了10年來(lái)招商銀行信用卡從電話(huà)客服到智能微客服再到智能助理的轉變。
事實(shí)上，早在2013年，招商銀行信用卡率先開(kāi)通企業(yè)公眾微信號，打造智能微客服平臺；依托掌上生活App，招商銀行信用卡2017年又推出AI客服，為用戶(hù)提供更個(gè)性化、智能化服務(wù)，并首家接入對話(huà)式人工智能操作系統DuerOS，為用戶(hù)連接更多應用場(chǎng)景。隨著(zhù)人工智能發(fā)展，AI的運用讓智能服務(wù)向更深入的人機交互模式迭代。
今年掌上生活App7．0版本發(fā)布，智能客服全新升級，正式跨入了智能助理時(shí)代。據悉，此次推出的智能助理應用NLP自然語(yǔ)言處理，實(shí)現用戶(hù)意圖精準識別，同時(shí)AI多輪交互技術(shù)和業(yè)務(wù)數據的深度融合，賦予其直接的業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理能力。此外，智能助理還打造富媒體交互體驗，除圖文、視頻外，采用語(yǔ)音識別、合成等技術(shù)，實(shí)現與用戶(hù)的語(yǔ)音對話(huà)，讓服務(wù)看得見(jiàn)的同時(shí)也聽(tīng)得見(jiàn)。
目前，掌上生活App更首個(gè)推出智能消費金融引擎——“e智貸”，無(wú)論是用戶(hù)大額、小額的信貸需求，系統均可為用戶(hù)自動(dòng)推薦合適產(chǎn)品，十分便捷。
值得一提的是，掌上生活App的額度服務(wù)——全景智額，可為用戶(hù)提供全方位智能額度管理服務(wù)；而萬(wàn)一信用卡刷爆，更有一系列分期產(chǎn)品，確?！岸缡帧焙笙聜€(gè)月不必“吃土”。
一直以來(lái)，招商銀行借力金融科技，掌上生活App服務(wù)不斷升級，致力于為用戶(hù)提供更便捷、精準的服務(wù)體驗。
未來(lái)，招商銀行深圳 分行將在總行“以客戶(hù)為中心”的理念指導下，繼續借助金融科技創(chuàng )新，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗。