11月28日，河北盛華化工有限公司附近發(fā)生爆燃事故，已致23人死亡，22人不同程度受傷。獲悉事故后，中國太?？焖夙憫?，第一時(shí)間派出產(chǎn)、壽險專(zhuān)業(yè)人員前往事故現場(chǎng)開(kāi)展事故查勘、調查工作，同時(shí)成立理賠專(zhuān)案處理小組，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，推出簡(jiǎn)化理賠單證、無(wú)保單理賠等十項服務(wù)舉措，在確認出險客戶(hù)信息24小時(shí)內，完成業(yè)界首筆賠付，金額6萬(wàn)元。
28日當天，中國太保河北機構主動(dòng)聯(lián)系核查事故單位受損情況，現場(chǎng)車(chē)輛受損情況，并與政府部門(mén)、傷員救治醫院溝通，積極收集傷亡人員信息，大范圍排查客戶(hù)情況。下午15時(shí)，中國太保壽險河北分公司從2015名疑似出險客戶(hù)中確認一名受傷客戶(hù)田某，并確認該客戶(hù)曾免費獲贈“E錦囊”意外保障，保險期間1個(gè)月，意外身故與全殘保額6萬(wàn)元。該客戶(hù)為本次事故中的大貨車(chē)司機。
確認客戶(hù)信息后，中國太保第一時(shí)間與田某家屬取得聯(lián)系，獲悉田某已被送往北京304醫院。中國太保河北、北京兩地機構協(xié)同，連夜與304醫院主治醫生取得聯(lián)系，了解田某傷勢和治療情況。11月29日上午，中國太保壽險河北地區理賠專(zhuān)員驅車(chē)200多公里前往北京304醫院探訪(fǎng)，獲悉田某全身三、四度100%燒傷，生命危急，正在搶救，且被保險人所有證件已在爆炸中損毀。綠色通道已經(jīng)開(kāi)啟！中國太保壽險協(xié)助客戶(hù)，通過(guò)派出所戶(hù)籍科完成田某的身份核實(shí)，為其減免所有理賠資料，并不再考慮田某出險時(shí)的相關(guān)職業(yè)，開(kāi)啟綠色理賠通道，通過(guò)“云調查”、“太e賠”等技術(shù)為客戶(hù)現場(chǎng)理賠，用時(shí)8分鐘，當場(chǎng)將6萬(wàn)元理賠款送到田某家屬手中。
后續，中國太保將繼續主動(dòng)排查本次事故中的客戶(hù)出險信息，開(kāi)展住院傷者探視及慰問(wèn)工作，全力做好出險客戶(hù)及家屬的安撫工作，一旦確認客戶(hù)險情，將在注重人文關(guān)懷的前提下快速兌現保單承諾，為出險客戶(hù)提供有溫度的理賠服務(wù)。