深圳新聞網(wǎng)訊 為落實(shí)全國金融標準化技術(shù)委員會(huì )《關(guān)于開(kāi)展2018年“普及金融標準，提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的通知》和中國人民銀行《關(guān)于金融科技標準與應用宣傳（含支付技術(shù)標準）的通知》，光大銀行圍繞“普及金融標準提升服務(wù)質(zhì)量”主題，重點(diǎn)宣傳普及新標準化法和金融科技標準及應用。
光大銀行于近期在總、分行開(kāi)展主題宣傳?；顒?dòng)旨在向金融從業(yè)人員宣傳金融科技標準，培養標準化工作的意識，傳播質(zhì)量理念，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。向公眾宣傳金融標準化知識，引導其選擇達標金融產(chǎn)品和服務(wù)。重點(diǎn)普及《標準化法》和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》標準、《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規范》、《商業(yè)銀行內部控制評價(jià)指南》、以及光大銀行手機銀行APP和信用卡“陽(yáng)光惠生活”APP等金融科技標準（含支付標準）特色應用。
消費者無(wú)論是身處銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區、學(xué)校、商圈，通過(guò)海報、電子屏、微信、微博各種渠道都能獲得金融標準化的新知識和新體驗。光大銀行各分支機構共21分行、600多家支行、50多家社區銀行近700余人次參與宣傳；電子屏宣傳播放1304次,媒體報道次數26次；微信、微博宣傳1000條；宣傳材料發(fā)放8000多份；進(jìn)社區、學(xué)校、商圈等宣傳近20次；宣傳文稿6篇共10822字，接受客戶(hù)現場(chǎng)咨詢(xún)多達8000余人次；通過(guò)微信平臺持續推送金融標準，受眾客戶(hù)約77000。
消費者在金融標準化宣傳活動(dòng)中開(kāi)闊了視野、體驗了科技創(chuàng )新成果。本次活動(dòng)與“金融科技標準和應用宣傳”“質(zhì)量月”“網(wǎng)絡(luò )安全周”“標準化自評估”“金融標準化培訓”“金融知識進(jìn)校園”等標準化活動(dòng)，以及中秋節、十一節假日客戶(hù)回饋活動(dòng)全方位結合開(kāi)展，引導消費者選擇標準化金融產(chǎn)品和服務(wù)。光大手機銀行APP和信用卡“陽(yáng)光惠生活”APP，執行《中國金融移動(dòng)支付客戶(hù)端技術(shù)規范》、《移動(dòng)終端支付可信環(huán)境技術(shù)規范》、《移動(dòng)終端支付支付標記化技術(shù)規范》、《條碼支付安全技術(shù)規范》，使移動(dòng)支付更高效、更安全，APP采用大數據、生物識別、二維碼、人工智能等技術(shù)，為用戶(hù)帶來(lái)全新的科技體驗。
金融標準化為消費保駕護航，加強消費者權益保護。通過(guò)現場(chǎng)宣講、媒體報道、自媒體傳播等渠道，采用老百姓聽(tīng)得懂的語(yǔ)言普及標準知識，網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳手冊和折頁(yè)、設置咨詢(xún)專(zhuān)員，通過(guò)商圈宣講“普及金融標準提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)，影響消費者感知和體驗，方便消費者獲取金融標準化及安全質(zhì)量知識，增強自我保護能力。昆明分行進(jìn)入云南財經(jīng)大學(xué)等10所高校和幼兒園，設立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，開(kāi)展金融知識講座，在昆明信息港、云南網(wǎng)、云視網(wǎng)、云南手機臺APP、今日頭條等媒體刊登，進(jìn)一步提升公眾對金融知識和金融標準的了解；寧波分行在中秋文藝晚會(huì )上，以小品的形式為當地居民普及金融標準知識；南寧分行向青年消費者傳播金融教育金規劃、銀行卡使用和資金安全等金融知識。
金融標準化在從業(yè)人員中開(kāi)展有助于促進(jìn)銀行服務(wù)提升，光大銀行結合“陽(yáng)光服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念、以“千佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建工作為重要抓手，將服務(wù)作為促進(jìn)發(fā)展的重要驅動(dòng)因素之一，并進(jìn)一步將標準化作為服務(wù)工作的標尺，通過(guò)學(xué)習、培訓、研討等方式不斷形成標準化文化。
西安分行持續開(kāi)展“弘揚金融正能量”“開(kāi)展銀行業(yè)金融素養教育”“爭做金融好網(wǎng)民行動(dòng)”活動(dòng)，積極營(yíng)造懂金融、用金融的良好氛圍；上海分行選拔內訓師宣傳隊伍，安排29項檢查項目，實(shí)現對經(jīng)營(yíng)機構內控合規工作的有效管理和精準督導，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)機構提升內控合規管理水平，持續推動(dòng)服務(wù)標準落地；成都分行設立創(chuàng )新獎勵，鼓勵員工研究和探索宣傳教育的新形式和新方法，與消費者共同維護金融秩序。
未來(lái)，光大銀行將進(jìn)一步在有效傳播的基礎上深入落實(shí)標準，持續做好宣傳，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（通訊員樓蓉 李昕）