銀行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局，金融科技以雷霆萬(wàn)鈞之勢猛烈來(lái)襲，滌蕩著(zhù)整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。近年來(lái)，招商銀行順勢主動(dòng)求變，提出打造“金融科技銀行”的目標，把科技作為變革的重中之重。
2018年，招商銀行明確“金融科技銀行”的戰略定位，將金融科技作為轉型下半場(chǎng)的核動(dòng)力，以科技敏捷促進(jìn)業(yè)務(wù)敏捷，著(zhù)力在基礎設施、IT與業(yè)務(wù)融合、創(chuàng )新機制建設、人才結構轉型四個(gè)方面全面對標金融科技公司，借助金融科技實(shí)現領(lǐng)先市場(chǎng)的“客戶(hù)體驗”，打造“最佳客戶(hù)體驗銀行”。
招商銀行表示，接下來(lái)將進(jìn)入戰略轉型的下半場(chǎng)——零售金融3.0，實(shí)施“移動(dòng)優(yōu)先”戰略，加大投入，集中全行力量打造兩大 APP（即招商銀行APP和掌上生活App ），通過(guò)“內建平臺、外拓場(chǎng)景、流量經(jīng)營(yíng)”，全面推進(jìn)零售數字化轉型，通過(guò)構建三全（全產(chǎn)品、全渠道、全客群）服務(wù)體系，打造金融科技銀行。
內建平臺
招商銀行以創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值為導向，以?xún)纱?App的建設為重心，打造數字化的服務(wù)新平臺，實(shí)現了從交易工具到經(jīng)營(yíng)平臺躍遷的五大轉變：實(shí)現了從客戶(hù)服務(wù)到用戶(hù)服務(wù)的轉變；實(shí)現從交易服務(wù)到信息服務(wù)的轉變；實(shí)現從單一渠道到多渠道連接的轉變；實(shí)現從標準化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的轉變；實(shí)現從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變。
外拓場(chǎng)景
招商銀行通過(guò)外拓場(chǎng)景不斷擴展招商銀行服務(wù)的邊界，實(shí)現了金融與生活場(chǎng)景的更密切連接。經(jīng)過(guò)幾年的努力，目前招商銀行在飯票和影票取得了比較好的進(jìn)展。截至今年6月底，每個(gè)月有819萬(wàn)客戶(hù)使用招商銀行的飯票和影票的服務(wù)，比去年同期增長(cháng)30.66%。今年上半年招商銀行繼續聚焦與生活密切相關(guān)的場(chǎng)景，特別是交通出行的場(chǎng)景，整體的勢頭發(fā)展不錯。
流量經(jīng)營(yíng)
隨著(zhù)服務(wù)從賬戶(hù)到用戶(hù)、流量從線(xiàn)下到線(xiàn)上的變遷，現在招商銀行 APP的流量已經(jīng)占到整個(gè)零售客戶(hù)流量的85%，客戶(hù)和招商銀行的交互主要是在移動(dòng)端，在這個(gè)過(guò)程中招商銀行就逐步建立了流量經(jīng)營(yíng)的機制和能力。
整個(gè)招商銀行向金融科技轉型是全方位的，不僅僅是零售業(yè)務(wù)，還包括批發(fā)金融、運營(yíng)管理、風(fēng)險預警管理等各個(gè)領(lǐng)域，以及前中后臺、總行分行等。
金融科技轉型不能指望在一兩年時(shí)間就完全脫胎換骨，這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。但只要在正確的道路上做正確的事情，不走彎路，其實(shí)快一點(diǎn)、慢一點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要，招商銀行對于向金融科技轉型充滿(mǎn)信心。
金融科技正讓招商銀行全面“進(jìn)化”。接下來(lái)，招商銀行深圳分行將繼續以創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值為服務(wù)目標，聚焦場(chǎng)景和 APP，借金融科技不斷提升用戶(hù)體驗。