移動(dòng)金融時(shí)代，誰(shuí)占據了金融A(yíng)PP的流量入口，誰(shuí)就牢牢把握住到達用戶(hù)的“第一前線(xiàn)”。顯而易見(jiàn)，手機銀行 APP已經(jīng)成為傳統銀行搶占客戶(hù)和流量的主要入口，更成為銀行服務(wù)客戶(hù)的重要平臺。
然而，APP雖成行業(yè)標配，但是各家機構經(jīng)營(yíng)效果如何？哪些機構的APP備受使用者的青睞，又有哪些被無(wú)情吐槽呢？
南都金融研究所(NDFI)特別推出2018年移動(dòng)金融A(yíng)PP測評活動(dòng)，歷經(jīng)一個(gè)多月的測評，NDFI首次通過(guò)技術(shù)實(shí)現大數據抓取。鎖定蘋(píng)果ISO系統、安卓系統手機的多個(gè)App應用下載市場(chǎng)，通過(guò)技術(shù)手段，海量抓取各家銀行的App數據，包括在同一時(shí)段內的下載量、用戶(hù)對App的評分、使用意見(jiàn)等有效信息。然后對這些海量信息進(jìn)行統計分析，以關(guān)鍵詞云的形式，直觀(guān)呈現用戶(hù)對App的使用觀(guān)感與綜合評價(jià)。
而在團隊親測環(huán)節，NDFI根據測評標準，通過(guò)多輪測試，綜合用戶(hù)體驗、產(chǎn)品功能、創(chuàng )新和安全四大指標、八十余項細分指標，再加入大數據抓取到的用戶(hù)評價(jià)等信息，對廣東16家主要商業(yè)銀行的手機銀行進(jìn)行評價(jià)。
根據測評結果顯示，排名第一的是招商銀行手機銀行App，總分高達94.6分，不僅功能齊全，使用場(chǎng)景豐富，還充分應用人臉識別、人工智能、大數據等創(chuàng )新技術(shù)來(lái)提升服務(wù)的效率和水平。
各家銀行的手機銀行評測具體數據與點(diǎn)評，一起來(lái)看看吧。
點(diǎn)評：招行手機銀行產(chǎn)品豐富且分類(lèi)清晰，系統操作流暢且功能設置合理，用戶(hù)體驗較佳；人臉識別、人工智等創(chuàng )新技術(shù)的應用提升了服務(wù)效率和水平，整體比較智能；除了常用功能外，生活繳費、城市服務(wù)等增值服務(wù)齊全，但部分城市的繳費范圍還有待拓寬。
點(diǎn)評：工商銀行功能齊全、投資理財產(chǎn)品豐富，客服、搜索互動(dòng)體驗良好，金融日歷功能新穎貼心。但主界面友好度一般，頁(yè)面布局稍顯凌亂，不易上手。此外，“融e聯(lián)”、“融e購”等功能仍需關(guān)聯(lián)安裝對應APP，明顯有別于業(yè)界整合入口的趨勢。
點(diǎn)評：民生銀行手機銀行操作流暢、功能齊全，銀行理財、基金等產(chǎn)品篩選功能強大；產(chǎn)品服務(wù)有亮點(diǎn)，比如在轉賬功能中支持祝福轉賬，用戶(hù)體驗較佳。但美中不足的是在線(xiàn)客服等常用功能沒(méi)有在首頁(yè)體現不能實(shí)現一步到達，輸錯登錄密碼后提示稍顯不友好。
點(diǎn)評：中國銀行手機銀行界面清爽，產(chǎn)品功能完備、分類(lèi)清晰易用，在線(xiàn)客服在各頁(yè)面都能隨時(shí)調取，用戶(hù)體驗好。但NDFI在測評中發(fā)現，二類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)頻頻失敗，多次出現圖形碼識別錯誤、網(wǎng)絡(luò )不給力等狀況，甚至在成功提交申請后，仍以客戶(hù)信息存在問(wèn)題為由，開(kāi)戶(hù)申請失敗。
點(diǎn)評：平安銀行從去年將個(gè)人業(yè)務(wù)的多款App入口收攏，推出了集“信用卡＋手機銀行＋直銷(xiāo)銀行”為一體的全新的口袋銀行。無(wú)論是在用戶(hù)體驗、產(chǎn)品功能，還是新技術(shù)的應用創(chuàng )新上都有很大的提升。雖然在產(chǎn)品功能上得分較高，金融類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)都比較完備，但是生活繳費服務(wù)比較單一，有待提高。
點(diǎn)評：農業(yè)銀行手機銀行產(chǎn)品功能完備，在多次更新迭代后使用體驗不斷提升。但系統穩定性有待加強，測評期間出現多次卡頓、閃退。此外，投資理財的支持排序／篩選，但篩選設置較簡(jiǎn)單。手機銀行不能進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)預約、也沒(méi)有跨境匯款，以上功能體驗有待優(yōu)化。
總結來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品豐富、功能齊全、創(chuàng )新技術(shù)應用廣泛，工行、中行和農行三家銀行的App綜合測評排名靠前。此外，民生的手機銀行和平安的口袋銀行在股份行中也排名靠前。相比大中型銀行，中小銀行的手機銀行則遜色不少。
整體來(lái)看，當前各家銀行的手機銀行已經(jīng)擁有眾多功能，使用場(chǎng)景也已經(jīng)從金融服務(wù)拓展到生活繳費、城市服務(wù)等方方面面，而且改版頻次越來(lái)越高，對創(chuàng )新技術(shù)的運用也越來(lái)越成熟。但是在用戶(hù)體驗和使用安全方面還有提升的空間，如何將流量和經(jīng)營(yíng)有效結合，如何將客戶(hù)體驗做到極致，都是未來(lái)手機銀行發(fā)展將面臨的挑戰。