近年來(lái)，伴隨二維碼支付等移動(dòng)支付興起與信用卡在國內市場(chǎng)普及，支付的安全問(wèn)題受到越來(lái)越多的關(guān)注，保障用戶(hù)用卡安全也成為信用卡機構金融安全工作的重中之重。
作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡長(cháng)期以來(lái)一直都非常重視客戶(hù)的用卡安全，依托大數據、云計算、人工智能等前沿金融科技，持續升級風(fēng)控體系，推出“智能交易管家”，為消費者創(chuàng )造更便捷安全放心的支付體驗。
招商銀行深圳分行相關(guān)人士介紹，目前在行業(yè)內，電話(huà)仍是處理交易確認、進(jìn)度查詢(xún)、風(fēng)險換卡等業(yè)務(wù)時(shí)，銀行與客戶(hù)交互的主要渠道，但流程繁瑣、處理不夠及時(shí)等問(wèn)題常常會(huì )影響到客戶(hù)的體驗。而智能交易管家可以有效解決上述問(wèn)題，是招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實(shí)時(shí)解決方案。
據悉 ，智能交易管家依托掌上生活App、微信服務(wù)號等自營(yíng)流量渠道，推出換卡平臺、互動(dòng)交易確認、失敗交易自助放行等智能化交互模塊，并通過(guò)后臺進(jìn)行差異化的策略分發(fā)，結合先進(jìn)的模型與算法，給予客戶(hù)最合適的交互方式。當卡片發(fā)生風(fēng)險需更換時(shí)，可在不影響卡片使用的前提下由客戶(hù)自助實(shí)現更換卡片，及時(shí)防范風(fēng)險發(fā)生;在遇到失敗交易、爭議交易等問(wèn)題時(shí)，招行信用卡將借助人機交互引導，幫助客戶(hù)第一時(shí)間自助解決問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)效率的同時(shí)也極大提升了客戶(hù)的用卡體驗。
智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風(fēng)控模式向“銀行+客戶(hù)”風(fēng)險管理模式的理念轉變過(guò)程中的又一創(chuàng )新，功能設計覆蓋交易閉環(huán)中的所有節點(diǎn)，在交易全流程中給予到客戶(hù)管家式的體驗。
在金融與科技的結合上，招行信用卡又一次引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，招商銀行深圳分行將繼續貫徹總行金融科技戰略，以用戶(hù)體驗為中心，為更多的消費者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)。