早在2017年，招商銀行深圳分行便自主開(kāi)發(fā)了零售信貸管戶(hù)管理系統，第一次打破傳統零售信貸客戶(hù)管理的豎井，推動(dòng)小微客戶(hù)管理模式的全面升級，打造高效率、高質(zhì)量的客戶(hù)管理系統，實(shí)現了基于PC端客戶(hù)管理的移動(dòng)端線(xiàn)上化。
今年，依托總行全新開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的小微智能經(jīng)營(yíng)平臺，深圳分行深度融合兩個(gè)系統，打通了移動(dòng)端客戶(hù)管理的路徑。在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護工作方式的創(chuàng )新推動(dòng)下，深圳分行的客戶(hù)管理效率與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到大幅度提升，綜合經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步顯現。
在小微智能經(jīng)營(yíng)平臺現有功能的基礎上，深圳分行結合小微客戶(hù)管理特點(diǎn)，充分發(fā)揮相關(guān)模塊作用構建移動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景，利用碎片時(shí)間在靈活機動(dòng)的場(chǎng)景下，及時(shí)通過(guò)數據分析和挖掘，全面了解客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求，提供更具有針對性的服務(wù)方案。另一方面，通過(guò)平臺的信息聚合和數據分析管理，也便于深圳分行在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，建立起有效順暢的溝通路徑，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
借助招商銀行普惠金融的政策優(yōu)勢，深圳分行結合小微客戶(hù)實(shí)際需求，通過(guò)充分分析客戶(hù)特征，尋求不同的需求切入點(diǎn)，實(shí)現了新的客戶(hù)管理及營(yíng)銷(xiāo)模式。
通過(guò)不斷升級小微客戶(hù)管理模式，深圳分行將在總行零售信貸部的指導下，采用更輕更精細的客戶(hù)管理模式，利用金融科技（FinTech）創(chuàng )新升級，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，為小微客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)，使他們的生意做得更好更大，實(shí)現打造最佳客戶(hù)體驗銀行的目標。