深圳新聞網(wǎng)訊 加大科技創(chuàng )新，完成服務(wù)升級。作為金融服務(wù)業(yè)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗離不開(kāi)科技的投入和研發(fā)創(chuàng )新，而自助設備作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效延伸，體現輕型銀行特征，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
招商銀行借助技術(shù)手段的提升，目前擁有國內最好的自助設備操作系統、運營(yíng)系統和綜合管理系統?；谌四樧R別技術(shù)，招商銀行的遠程開(kāi)戶(hù)系統，幫助開(kāi)戶(hù)人根據自助設備上的開(kāi)戶(hù)提示，通過(guò)包括人臉識別在內的三個(gè)步驟核實(shí)身份，就可以完成開(kāi)戶(hù)，全程約為3分鐘左右。
相比于網(wǎng)點(diǎn)排隊叫號、人工辦理，縮短了至少80%的辦理時(shí)間，有不少客戶(hù)甚至感到意外和驚喜，想不到借助科技思維和信息技術(shù)力量，銀行開(kāi)戶(hù)也可以變得高大上。
完善服務(wù)體系，提升客戶(hù)體驗。除了個(gè)人開(kāi)戶(hù)，招商銀行深圳分行為了優(yōu)化對公客戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程，實(shí)現以對公客戶(hù)喜愛(ài)、便捷的方式準確、高效的辦理各項業(yè)務(wù)，借助“對公客戶(hù)自助填單服務(wù)系統”，解決了客戶(hù)在柜臺前填寫(xiě)單據耗時(shí)長(cháng)的問(wèn)題。對公客戶(hù)可登陸招商銀行一網(wǎng)通主頁(yè)，自助辦理單位開(kāi)戶(hù)填單、產(chǎn)品申請服務(wù)，根據指引和開(kāi)戶(hù)資料提示，錄入信息便可完成快捷填單，打印單據并蓋章后，即可辦理開(kāi)戶(hù)手續。這樣避免了客戶(hù)以往柜臺填單過(guò)程中反復詢(xún)問(wèn)、效率低等現象。
為了更進(jìn)一步提升工作效率，深圳分行在營(yíng)業(yè)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)配置了專(zhuān)人負責對公客戶(hù)的引導和接洽，由專(zhuān)人指導客戶(hù)填單操作，避免客戶(hù)因失誤或不了解填單要求而導致反復填寫(xiě)單據的情況，節省客戶(hù)等候時(shí)間，提升客戶(hù)體驗。采用電子填單后，經(jīng)過(guò)測算，對公開(kāi)戶(hù)時(shí)間縮短了33%，大幅提高了公司客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的效率和準確性。
除此之外，招商銀行深圳分行還在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立了自助回單打印機，只需輸入賬號密碼即可打印冗長(cháng)的賬單，連最為繁瑣的打印回單工作也變得如此簡(jiǎn)單，客戶(hù)服務(wù)體驗大大提升。自助設備的不斷投入，一方面解決了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的排隊長(cháng)、手續繁雜等問(wèn)題，另一方面也解決了柜面工作人員的勞動(dòng)強度。
“最多跑一次”改革不是一句口號，也不僅僅局限于少跑腿，歸根結底在于方便群眾辦事、讓百姓省心，這需要各行各業(yè)落實(shí)到切切實(shí)實(shí)的創(chuàng )新舉措、扎扎實(shí)實(shí)的細致工作。招商銀行深圳分行將繼續秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持以客戶(hù)為中心，以不斷升級的服務(wù)水平來(lái)贏(yíng)得百姓的心。