為了順應移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶(hù)習慣變化、提升客戶(hù)服務(wù)體驗，招商銀行特別推出網(wǎng)上企業(yè)銀行“柜網(wǎng)通”平臺。該平臺的上線(xiàn)，能夠幫助客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道直接辦理部分業(yè)務(wù) ，根據個(gè)人的情況安排在線(xiàn)預約，最大程度地減少等候時(shí)長(cháng)。
據悉，客戶(hù)只要在這個(gè)平臺上提交開(kāi)票申請并填寫(xiě)地址后，招行就可以將發(fā)票直接郵寄，一改過(guò)去“銀行申請—線(xiàn)下等待—至銀行領(lǐng)取”的流程。目前，該平臺支持的業(yè)務(wù)范圍包括增值稅票申請、企業(yè)數字證書(shū)申請、企業(yè)代發(fā)協(xié)議簽約申請、網(wǎng)上代發(fā)功能自助開(kāi)通等。
此外，傳統模式下，客戶(hù)申請簽訂代發(fā)協(xié)議、申請數字證書(shū)等均需填寫(xiě)紙質(zhì)申請書(shū)，往往耗時(shí)長(cháng)且準確率較低，影響客戶(hù)服務(wù)體驗?！肮窬W(wǎng)通”平臺則進(jìn)一步實(shí)現了讓客戶(hù)少填單、讓數據多聯(lián)通的良好局面，同時(shí)在很大程度上避免了客戶(hù)因資料不全、填寫(xiě)有誤等往返銀行的情況。
為踐行總行提出的“輕型銀行”的發(fā)展戰略，全面貫徹落實(shí)綠色金融的發(fā)展理念，深度優(yōu)化客戶(hù)的體驗感，招商銀行深圳分行也積極推進(jìn)柜面服務(wù)的無(wú)紙化流程，據了解，目前深圳市區全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現了個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、信息生成等各個(gè)環(huán)節的無(wú)紙化運營(yíng)?？蛻?hù)的業(yè)務(wù)回單可以即時(shí)獲取,也可以通過(guò)招商銀行網(wǎng)上銀行、招商銀行APP、自助銀行等進(jìn)行查詢(xún),對于客戶(hù)體驗改善、服務(wù)效率提升、運營(yíng)成本節約促進(jìn)作用明顯,持續增強了深圳分行網(wǎng)點(diǎn)柜面的服務(wù)能力。