深圳新聞網(wǎng)訊 隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及金融科技的進(jìn)步，以手機銀行為代表的移動(dòng)金融備受關(guān)注，越來(lái)越多的客戶(hù)對手機銀行便捷、高效、安全的交互模式青睞有加。擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，推動(dòng)手機銀行更迭換代，不斷提升客戶(hù)服務(wù)能力，已成為不少商業(yè)銀行創(chuàng )新發(fā)展與轉型升級新的突破口。
記者近日從廣發(fā)銀行獲悉，值該行成立30周年之際，廣發(fā)手機銀行客戶(hù)數已突破3000萬(wàn)，年復合增長(cháng)率超90%，穩居同業(yè)前列，手機銀行已成為該行客戶(hù)服務(wù)最主要的渠道。
廣發(fā)銀行分管零售業(yè)務(wù)的副行長(cháng)宗樂(lè )新表示，廣發(fā)銀行自2011年推出手機銀行以來(lái)，不斷加大手機銀行產(chǎn)品建設資源投入，將用戶(hù)體驗融入產(chǎn)品全生命周期建設中，用戶(hù)活躍度逐年攀升?？蛻?hù)數從2000萬(wàn)到3000萬(wàn)的跨越，用時(shí)不到一年，高速增長(cháng)得益于該行智慧金融的發(fā)展戰略。
“四好”帶來(lái)智慧金融新體驗
據了解，廣發(fā)銀行手機銀行一直積極踐行“客戶(hù)至上、資源共享、體驗為王”的服務(wù)理念，以“平臺化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設計理念，從用戶(hù)視角和使用場(chǎng)景對手機銀行進(jìn)行邏輯層業(yè)務(wù)重構，并從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造，打造以用戶(hù)為核心的手機銀行。
廣發(fā)銀行在業(yè)內率先組建專(zhuān)業(yè)用戶(hù)研究和體驗設計團隊，全面規范電子渠道產(chǎn)品建設及用戶(hù)體驗設計工作流程。與此同時(shí)，廣發(fā)銀行還引入用戶(hù)研究方法論，充分研究客戶(hù)意見(jiàn)及同業(yè)競品，引入客戶(hù)旅程地圖分析工具，精準定位目標人群特征，深入洞察不同類(lèi)型金融服務(wù)用戶(hù)的生活形態(tài)、消費習慣、理財習慣，勾勒典型的用戶(hù)畫(huà)像，從而解決用戶(hù)痛點(diǎn)。此外，廣發(fā)銀行還為手機銀行接入智能“芯”，利用大數據、人工智能、云計算等金融科技技術(shù)，提供賬戶(hù)服務(wù)、投資理財、信用卡、生活服務(wù)等300多項功能，為客戶(hù)打造融合資產(chǎn)管理及生活應用的一站式移動(dòng)金融服務(wù)平臺。
廣發(fā)銀行手機銀行多項業(yè)務(wù)創(chuàng )新為業(yè)內首創(chuàng )或處于領(lǐng)先水平。手機銀行賬戶(hù)安全鎖服務(wù)，可根據客戶(hù)自身用卡習慣、生活支付場(chǎng)景等各類(lèi)金融需求為客戶(hù)在賬戶(hù)和設備上加上幾把可靠的“鎖”，在保障資金安全的同時(shí)，實(shí)現隨時(shí)隨地即開(kāi)即用、即鎖即控，移動(dòng)金融安全保護體系再升級；為提升使用效率和體驗，手機銀行引入生物識別技術(shù)，為客戶(hù)提供了面容登錄、指紋登錄和指紋支付功能，免去每次輸入密碼的繁瑣操作；此外，為解決網(wǎng)點(diǎn)排隊的困擾，手機銀行在業(yè)內首創(chuàng )手機預約取號功能，為客戶(hù)提供網(wǎng)點(diǎn)提前預約服務(wù)，客戶(hù)按時(shí)到達網(wǎng)點(diǎn)后可享優(yōu)先服務(wù)；手機銀行掃碼取現、無(wú)卡取現服務(wù)可為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷的服務(wù)體驗，通過(guò)手機銀行提前預約或通過(guò)手機銀行掃一掃功能，即可在廣發(fā)銀行自助設備進(jìn)行無(wú)卡取款。
通過(guò)技術(shù)升級，手機銀行操作更便捷，使用效率大大提升，客戶(hù)體驗更加美好。
綜合金融界面助推業(yè)務(wù)融合發(fā)展
自2016年中國人壽入主廣發(fā)銀行以來(lái)，如何加強銀保協(xié)同、為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，是廣發(fā)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨的重要課題，在手機銀行的功能開(kāi)發(fā)及布局設計中也有體現。結合中國人壽制定的“網(wǎng)上國壽→智慧國壽→數字國壽”的發(fā)展理念和銀保協(xié)作安排，手機銀行提供了國壽用戶(hù)專(zhuān)享入口及國壽保險產(chǎn)品，為客戶(hù)提供“銀行”+“保險”綜合金融便捷入口，全面提升客戶(hù)綜合金融服務(wù)能力。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部負責人表示，手機銀行充分體現了該行零售業(yè)務(wù)全客戶(hù)、全產(chǎn)品、全條線(xiàn)的“三全”發(fā)展戰略。手機銀行注重加強客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)和管理，增加個(gè)性化的金融服務(wù)，為客戶(hù)提供多元化“金融超市”，并加強財富管理、零售信貸、信用卡等條線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提供一站式、全方位綜合服務(wù)。
據悉，廣發(fā)手機銀行4.0目前正在緊鑼密鼓開(kāi)發(fā)當中，從技術(shù)架構及核心業(yè)務(wù)流程上完成重構重建，同時(shí)將植入更多的金融“黑科技”，預計年內可正式推出，帶給客戶(hù)更多驚喜。廣發(fā)銀行將繼續以手機銀行作為渠道發(fā)展大方向，以“抓住痛點(diǎn)、比較同業(yè)、做出特色、做出優(yōu)勢”為目標，深化渠道運營(yíng)和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，迭代升級，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化綜合服務(wù)平臺。（通訊員 蘭朝霞）