金融科技已經(jīng)成為招商銀行戰略轉型下半場(chǎng)的核動(dòng)力，最近，招商銀行App再次實(shí)現了一項金融科技創(chuàng )新。今年，招商銀行App在中國銀行業(yè)率先開(kāi)放了手機銀行的功能接口(API)，讓分行和合作商戶(hù)可以基于這些接口開(kāi)發(fā)“招商銀行App小程序”，助力招行20家分行線(xiàn)上個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，這不僅讓分行和合作商戶(hù)提供的個(gè)性化服務(wù)和功能得到升級，也讓招商銀行App的應用更趨于場(chǎng)景化和開(kāi)放化，繼續引領(lǐng)金融科技開(kāi)發(fā)潮流，助力招商銀行App成為中國銀行業(yè)App中的領(lǐng)跑者。
目前 ，招商銀行深圳分行 已經(jīng) 率先開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了 該 小程序，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)全面提升了客戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗。
用戶(hù)只需打開(kāi)招商銀行手機APP，進(jìn)入深圳專(zhuān)區，無(wú)需任何錄入，即可在線(xiàn)查詢(xún)個(gè)人社保信息、打印個(gè)人流水、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)預約、以及辦理日常生活繳費等業(yè)務(wù)。
自從招商銀行App上線(xiàn)“城市服務(wù)”以來(lái)，一直致力于讓各個(gè)分行可以為不同地區的客戶(hù)提供更有針對性、更為便捷的服務(wù)。而招商銀行App小程序 的上線(xiàn)則 意味著(zhù)，招商銀行App可以 像微信和 支付寶那樣開(kāi)放基礎能力，與第三方共同開(kāi)發(fā)個(gè)性化、本地化的功能，從而滿(mǎn)足各個(gè)地區客戶(hù)的不同需求，拓寬招商銀行App的使用場(chǎng)景，進(jìn)而提高用戶(hù)黏性。
“隨著(zhù)金融科技的快速發(fā)展，客戶(hù)的行為和期望都在發(fā)生變化，客戶(hù)體驗轉型成為銀行提高業(yè)績(jì)和打造核心競爭力的關(guān)鍵途徑?！丙溈襄a公司在今年發(fā)布的《麥肯錫中國銀行業(yè)CEO季刊》最新一期報告《極致客戶(hù)體驗：銀行未來(lái)競爭的護城河》中這樣總結。麥肯錫的調研也顯示，75%的銀行客戶(hù)希望在5分鐘之內得到在線(xiàn)幫助，61%的客戶(hù)更愿意選擇提供定制化服務(wù)的公司，79%的客戶(hù)偏愛(ài)在線(xiàn)社交等等。這些趨勢意味著(zhù)，僅就產(chǎn)品和服務(wù)展開(kāi)競爭已不再奏效，為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，與產(chǎn)品和服務(wù)一樣意義重大。
未來(lái)，招商銀行深圳分行 將繼續依托招商銀行手機APP平臺，加大金融科技的投入，推出更多 個(gè)性化 惠民服務(wù)，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。