深圳新聞網(wǎng)訊 9月13日，2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會(huì )暨年度頒獎禮在北京舉行，太平洋壽險95500客服中心榮獲“2018年度十佳運營(yíng)服務(wù)創(chuàng )新獎”。
本次評選活動(dòng)由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦，是受到國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)標桿呼叫中心企業(yè)評選，已連續成功舉辦十四屆，旨在表彰呼叫中心行業(yè)中在服務(wù)創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、運營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、建設咨詢(xún)等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員。
今年以來(lái)，根據公司轉型2.0的要求，太平洋壽險95500客服中心在服務(wù)創(chuàng )新方面勇于探索、積極實(shí)踐，先后推出了智能語(yǔ)音回訪(fǎng)、智能語(yǔ)音導航、語(yǔ)音驗證碼、人臉識別等多項創(chuàng )新性服務(wù)項目，極大地提升了客戶(hù)體驗。本次所獲得的榮譽(yù)獎項不僅充分展示了太平洋壽險的轉型成果，也進(jìn)一步提升了95500的服務(wù)品牌價(jià)值。（通訊員 張雅捷）