深圳新聞網(wǎng)訊 協(xié)助有權機關(guān)查詢(xún)、凍結、扣劃存款是銀行的一項法定義務(wù)。近年來(lái)，受外部經(jīng)濟環(huán)境影響，各種經(jīng)濟詐騙及經(jīng)濟犯罪案件頻發(fā)，深圳地區作為改革開(kāi)放和經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵，各類(lèi)經(jīng)濟案件也隨之增多。做好協(xié)助執行工作對于優(yōu)化信用環(huán)境、執法環(huán)境，破解法院執行難，打擊和遏制犯罪具有非常重要的意義。在中國工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部有這樣一支團隊，他們作為全分行協(xié)助執行業(yè)務(wù)統一對外服務(wù)窗口，依法協(xié)助公檢法、稅務(wù)、海關(guān)等19類(lèi)有權機關(guān)處理各類(lèi)查詢(xún)、凍結、扣劃業(yè)務(wù)，為全面推進(jìn)依法治國、打擊信息詐騙犯罪、保障人民群眾的合法權益作出了重要貢獻。
工行深圳分行營(yíng)業(yè)部協(xié)助執行團隊成立于2008年，是深圳同業(yè)中第一家集中統一處理協(xié)助執行業(yè)務(wù)的機構，目前共有7名成員，在分行法律事務(wù)部等相關(guān)部門(mén)的指導下，他們先后獲得公安部門(mén)及人民法院授予的“反信息詐騙專(zhuān)項行動(dòng)突出單位”、“鷹眼查控網(wǎng)（司法協(xié)助網(wǎng)絡(luò )工作平臺）先進(jìn)集體及個(gè)人”、“天下無(wú)賊-反信息詐騙先鋒個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號以及來(lái)自公安局、證監局、紀委、海關(guān)等多個(gè)單位的表?yè)P信。
立足本職 多維度強化協(xié)助能力
協(xié)助執行既是銀行立足本職、配合有權機關(guān)開(kāi)展的查詢(xún)、凍結和扣劃工作，又是一項關(guān)乎人民群眾切身利益的事情。協(xié)助執行團隊每天都需要處理來(lái)自柜面、反詐騙中心、鷹眼查控網(wǎng)等各個(gè)渠道的大量查詢(xún)、凍結和扣劃業(yè)務(wù)。
據統計，2017年工行深圳分行營(yíng)業(yè)部協(xié)助執行團隊共計受理查詢(xún)文書(shū)近6萬(wàn)件，凍結文書(shū)約1.4萬(wàn)件，扣劃文書(shū)6630件，解凍文書(shū)3千余件，配合深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪中心止付3650筆，涉及金額達5200多萬(wàn)元。
鷹眼查控網(wǎng)（司法協(xié)助網(wǎng)絡(luò )工作平臺）先進(jìn)個(gè)人唐春蓮在獲獎時(shí)說(shuō)道：“每一筆協(xié)助執行業(yè)務(wù)都是在為人民群眾挽回損失、辦實(shí)事！這就是協(xié)助執行工作的崗位之本，服務(wù)精神所在！”
協(xié)助執行工作業(yè)務(wù)量大且要求高效及時(shí)，業(yè)務(wù)中的每個(gè)環(huán)節、每一分鐘都可能關(guān)乎客戶(hù)資金安全。工行深圳分行營(yíng)業(yè)部協(xié)助執行團隊的成員們?yōu)榇私⒘艘惶仔兄行У目焖贅I(yè)務(wù)處理機制。
協(xié)助執行業(yè)務(wù)內容主要可分為現場(chǎng)受理、網(wǎng)監續凍、快速查凍扣、鷹眼查控網(wǎng)、支行網(wǎng)點(diǎn)扣劃及業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。各項業(yè)務(wù)均涉及不同的業(yè)務(wù)處理要求，因此，營(yíng)業(yè)部協(xié)助執行團隊針對這一情況，設置專(zhuān)人專(zhuān)崗。嚴格執行工作的同時(shí)，協(xié)助執行團隊還對業(yè)務(wù)執行過(guò)程中發(fā)現的痛點(diǎn)難點(diǎn)積極推動(dòng)行內行外系統改造，更有效地提高了協(xié)助有權機關(guān)執行工作的效率和效果。
據悉，工行深圳分行營(yíng)業(yè)部一方面，針對早年間因工行系統功能限制推動(dòng)了科技部門(mén)研發(fā)歷史數據查詢(xún)系統實(shí)現批量查詢(xún)功能；針對深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪中心的大量續凍業(yè)務(wù)，積極與分行部門(mén)申請數據接口，以期實(shí)現批量續凍功能的系統開(kāi)發(fā)，解放人力。另一方面，協(xié)助執行團隊還積極參與深圳市中級人民法院鷹眼查控網(wǎng)平臺搭建，在平臺投產(chǎn)運行過(guò)程中提出多項行之有效的功能優(yōu)化建議。
協(xié)助執行工作中存在一定的法律風(fēng)險和操作風(fēng)險，稍有不慎予以不當協(xié)助，會(huì )對執行工作帶來(lái)不良影響。
除了不斷健全和完善有關(guān)規章制度，嚴格落實(shí)相關(guān)規定外，工行團隊成員還需積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，每周利用班前班后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及案例分享會(huì )，進(jìn)行相關(guān)警示教育和風(fēng)險事件剖析，不斷加大核實(shí)與甄別工作力度，防范法律風(fēng)險和操作風(fēng)險。
打造員工樂(lè )業(yè)銀行 強化消費者權益保護
經(jīng)濟詐騙防范還需消費者加強自身金融素養。為強化消費者權益保護，提升市民金融素養，工行深圳分行營(yíng)業(yè)部統籌各方資源在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險防范宣傳。
一方面，工行在營(yíng)業(yè)大廳內專(zhuān)設獨立的“公眾教育區”，提供消費者權益保護宣傳折頁(yè)等獨立于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹材料的公益性金融知識宣傳教育資料；在理財中心和財富中心的醒目位置擺放風(fēng)險揭示牌；在大堂顯著(zhù)位置、客戶(hù)等候區視頻播放公益性金融知識及反詐宣傳片。另一方面，響應中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)的號召，積極開(kāi)展形式多樣的消費者權益保護主題宣教活動(dòng)。除了不定期在營(yíng)業(yè)大廳舉辦以“金融消費者權益日”、“支付結算賬戶(hù)使用安全月”等為主題的廳堂微沙龍之外，深圳分行營(yíng)業(yè)部先后走進(jìn)南方科技大學(xué)、廣電集團、斯比泰電子有限公司、威豹押運公司、南山區中興人才公寓等企業(yè)園區、居民社區和商業(yè)街道普及金融知識，在活動(dòng)現場(chǎng)，向消費者講解假幣、非法集資及防范電信詐騙的風(fēng)險及危害，并詳細介紹了假幣鑒別、非法集資、銀行理財及網(wǎng)銀安全等知識，以及如何在日常生活中保護個(gè)人金融消費信息安全，引導消費者增強金融消費保護意識，防范電信詐騙，保護自身合法權益。
除了卓越的戰斗力，工行還致力于打造“員工樂(lè )業(yè)銀行”，關(guān)注員工權益與身心健康，切實(shí)讓員工感受到“家”的溫暖。
一方面，工行關(guān)注員工成長(cháng)，形成業(yè)務(wù)培訓常態(tài)化機制，定期更新業(yè)務(wù)知識庫。目前協(xié)助執行團隊已經(jīng)形成每周一部門(mén)晨會(huì )學(xué)習、每周二團隊專(zhuān)題學(xué)習、每周四分小組討論的常態(tài)化培訓機制，團隊成員互相介紹經(jīng)驗、共同進(jìn)步，逐步打造出一支有戰斗力的學(xué)習型隊伍；另一方面，關(guān)愛(ài)員工生活。業(yè)余時(shí)間，協(xié)助執行團隊積極參與營(yíng)業(yè)部工會(huì )組織的爵士舞、瑜伽班、爬山、騎行、徒步等各種豐富多彩的活動(dòng)，在專(zhuān)業(yè)工作之余陶冶情操、強身健體。（通訊員 王婧宇）