深圳新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)保護客戶(hù)合法權益，不斷提升客戶(hù)體驗，中國太保壽險近期積極部署電話(huà)、微信、APP、網(wǎng)站、短信、智能客服機器人等全渠道服務(wù)，以實(shí)現對客戶(hù)需求的全天候快速響應。同時(shí)積極落實(shí)“主動(dòng)、便捷、快速、透明”四項理賠服務(wù)要求，讓客戶(hù)明明白白消費。 ??
在主動(dòng)理賠方面，中國太保壽險提出要主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)在理賠申請中的困惑和痛點(diǎn)，對重大賠案、行動(dòng)不便或有特殊困難的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，為理賠資料提供有困難的客戶(hù)尋找可替代的證明材料，并針對客戶(hù)理賠糾紛、投訴開(kāi)設綠色通道等。 ??
在提升便捷性方面，推出便捷報案、便捷申請、全國通賠等多項服務(wù)措施?？蛻?hù)可通過(guò)電話(huà)、柜面、“太平洋保險”APP及“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道進(jìn)行報案；推出“太e賠”、“e閃賠”等移動(dòng)端自助服務(wù)工具，隨時(shí)隨地輕松申請理賠；打造全國通賠通付服務(wù)，解決客戶(hù)異地理賠煩惱；簡(jiǎn)化理賠申請資料，讓理賠更省心。 ??
在提升理賠時(shí)效方面，中國太保壽險加快推進(jìn)公司理賠系統智能化建設，分級識別理賠風(fēng)險，逐步提高小額理賠自動(dòng)化處理比例，提升理賠處理效率，確保小額理賠平均理賠時(shí)效不高于0.6天，5日結案率不低于99.5%，獲賠率不低于99.8%，讓客戶(hù)獲得安心的理賠服務(wù)。 ??
在理賠透明化方面，通過(guò)保單理賠指南推送、理賠進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)、理賠結果短信通知、理算公式查詢(xún)等舉措，實(shí)現理賠透明化，讓客戶(hù)明明白白理賠。（通訊員 張雅捷）