深圳新聞網(wǎng)訊 7月20日，太平人壽與寧波星健蘭亭在滬簽署合作協(xié)議，此次簽約標志著(zhù)太平人壽在“自有+第三方合作”跨界創(chuàng )新合作模式下，成功引入了第3家優(yōu)質(zhì)養老社區。至此，太平人壽養老服務(wù)品牌“太平樂(lè )享家”旗下養老社區已增至4家。
寧波星健蘭亭是復星康復養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團養老業(yè)務(wù)重要產(chǎn)品線(xiàn)之一——“星健控股”傾力打造的CCRC高端樂(lè )齡社區項目。社區地處寧波市中心，交通非常便捷，公共場(chǎng)地配備共計60項適老化設計。社區能夠提供專(zhuān)業(yè)的護理診療、康復理療等服務(wù)，且對接寧波第九醫院的優(yōu)質(zhì)醫療資源，能夠為客戶(hù)打造集“醫、康、養、護”四位一體的整合式照護體系，實(shí)現以養為主，以醫為輔，把醫院、社區、家庭和老人結合為一體，讓客戶(hù)盡享“健康、快樂(lè )、富足”的生活。
作為最早進(jìn)行養老布局的保險公司之一，太平人壽在“太平樂(lè )享家”品牌統一管理下，不斷發(fā)展“后續運營(yíng)和持續照護服務(wù)”這一核心競爭力的同時(shí)，一手自建、一手合作，形成了“輕重并舉”的獨特模式，穩步推進(jìn)養老社區布局。
率先布局 打造全生命周期閉環(huán)
據統計，預計到2020年，我國老齡化水平將達17.17%；到2025年，我國六十歲以上人口將達到3億，成為超老年型國家。養老供給，成為全社會(huì )普遍關(guān)心的問(wèn)題。
作為一家壽險公司，主業(yè)優(yōu)勢是可以通過(guò)養老保險產(chǎn)品，為客戶(hù)提供終身穩定的現金流，從而保證客戶(hù)晚年生活的資金需求。然而，解決了晚年的財務(wù)問(wèn)題之后，如何選擇未來(lái)養老生活的方式和路徑，日益成為客戶(hù)關(guān)心的新問(wèn)題。
隨著(zhù)理念的更新，客戶(hù)對老年生活的需求不再只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“基本生活保障”，而是要優(yōu)質(zhì)的醫療資源、豐富的社會(huì )屬性、心靈文化的滋養。
“我們經(jīng)過(guò)常年的客戶(hù)調研發(fā)現，大多數保險客戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于晚年生活的基本保障，他們需要更高質(zhì)更優(yōu)渥的晚年生活?？蛻?hù)在購買(mǎi)保險產(chǎn)品時(shí)候，經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)養老服務(wù)問(wèn)題，比如是否可以入住養老社區，養老社區擁有什么服務(wù)?！碧饺藟郾硎?。
為此，太平人壽早在2014年就啟動(dòng)第一個(gè)養老社區項目“梧桐人家”的建設，成為保險業(yè)內布局養老產(chǎn)業(yè)的“先行者”之一。
依托壽險主業(yè)優(yōu)勢，太平人壽積極建立健康和養老產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節與保險保障之間的緊密連接、彼此增效的機制，打通健康養老上下游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，建立了一流的健康養老品牌“樂(lè )享太平”。該品牌由“太平樂(lè )享健康”“太平樂(lè )享家”兩個(gè)子品牌構成，從健康管理和養老產(chǎn)業(yè)兩個(gè)方面“雙管齊下”，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提升保險主業(yè)價(jià)值，建立以客戶(hù)為中心的新“保險+健康+醫養”全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，從而形成客戶(hù)全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。
輕重并舉 差異化布局養老產(chǎn)業(yè)
“太平樂(lè )享家”是太平人壽健康養老布局的一個(gè)重要組成部分，專(zhuān)門(mén)針對老年人的養老問(wèn)題，提供一站式頤養方案，打破傳統養老模式的束縛，讓客戶(hù)養老生活更加豐富多彩。
不同于其他大部分保險公司在養老產(chǎn)業(yè)上的單一類(lèi)型資產(chǎn)配比，太平人壽不斷發(fā)掘并契合客戶(hù)的個(gè)性化需求，獨辟蹊徑，形成輕資產(chǎn)、重資產(chǎn)齊頭并進(jìn)的布局模式。
2014年，太平人壽投建首個(gè)重資產(chǎn)項目——“梧桐人家”CCRC（ Continuing Care Retirement Community持續照料退休社區）國際健康頤養社區。據悉，該社區總用地面積約154766平方米，配有大型健康會(huì )所及精心打造的綠化景觀(guān)，以及游泳池、健身房、老年大學(xué)、理療池、餐廳、體感游戲、瑜伽健身房、圖書(shū)館、教室、多功能廳、休閑區、畫(huà)廊等豐富配套設施，建成后可為約3500位老人提供長(cháng)期持續的高品質(zhì)養老護理服務(wù)。
2017年開(kāi)始，為匹配客戶(hù)日益旺盛的醫養需求，加快高端大型CCRC養老社區的供給，太平人壽更進(jìn)一步，打造業(yè)界首家“保險業(yè)務(wù)+養老社區”的跨界創(chuàng )新合作模式，以“輕資產(chǎn)”的方式，先后引入優(yōu)質(zhì)第三方養老社區——上?？鞓?lè )家園、云南古滇名城，以及此番牽手的寧波星健蘭亭，通過(guò)合作、聯(lián)營(yíng)的方式，利用合作方的重資產(chǎn)項目，太平人壽提供客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)資源，較快的形成品牌效應，實(shí)現合作共贏(yíng)。
正是基于“輕重并舉”的戰略布局，“太平樂(lè )享家”旗下的養老社區不會(huì )千篇一律，而是會(huì )根據社區選址的不同，結合當地特色，打造風(fēng)格各異的頤養環(huán)境，為客戶(hù)提供更為豐富的養老權益選擇。
“多樣化的體驗，對于喜歡‘候鳥(niǎo)式’旅居養老的客戶(hù)來(lái)說(shuō)尤其重要，可以大大豐富客戶(hù)的頤養體驗，讓客戶(hù)的晚年生活更加多姿多彩?！碧饺藟郾硎?。
放眼全球 高質(zhì)量運作養老社區
在迅速搭建養老社區網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，如何保障“太平樂(lè )享家”旗下眾多養老社區的質(zhì)量？太平人壽的介紹，一是標準引入，從選址與周邊配套、硬件設施、運營(yíng)及軟件和品牌融合四個(gè)方面研判第三方養老社區是否符合標準；二是統一管理，針對所有引入的第三方養老社區，建立標準化的操作流程；三是退出機制，保持整體“太平樂(lè )享家”養老社區的服務(wù)質(zhì)量。
“后續運營(yíng)和持續照護服務(wù)”是太平人壽在發(fā)展養老產(chǎn)業(yè)過(guò)程中重點(diǎn)打造的核心競爭力。為此，太平人壽積極引進(jìn)國際先進(jìn)運營(yíng)管理經(jīng)驗，打造高效專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理團隊。例如太平人壽自建的首個(gè)養老社區“梧桐人家”，就引入了國際先進(jìn)的持續照料的概念，打造健康（Health&hospital）、快樂(lè )（Happiness）、服務(wù)（Hotel）、家（Home）、旅居（Holiday）5H理念的晚年生活。
“不久前，我們到美國、日本及東南亞等國家考察了一些知名的養老社區，希望能引進(jìn)這些成熟市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的品牌、管理、技術(shù)，共同開(kāi)發(fā)符合中國實(shí)際的養老社區運營(yíng)模式，攜手打造以‘全周期健康服務(wù)和醫養結合的舒適養老保障’為核心的服務(wù)生態(tài)圈?！碧饺藟郾硎?，“依托和服務(wù)國家‘一帶一路’的建設，太平人壽將全力拓展全球化的健康養老生態(tài)體系?！?/p>
未來(lái)，在風(fēng)險可控的前提下，太平人壽會(huì )將目光更多地投向國際市場(chǎng)，“走出去、請進(jìn)來(lái)”。一方面，穩步投資和發(fā)展境外健康養老相關(guān)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、豐富境外服務(wù)內容；另一方面，積極引入國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，吸收海外成熟的健康養老服務(wù)體系及先進(jìn)的健康養老產(chǎn)業(yè)技術(shù)、運營(yíng)管理經(jīng)驗和人才，強化健康養老產(chǎn)業(yè)運作。在此基礎上，創(chuàng )建出符合中國國情的先進(jìn)健康養老運營(yíng)模式，以高效、專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理公司為紐帶，連接養、醫、康、護產(chǎn)業(yè)鏈，形成健康養老生態(tài)圈。（通訊員 余曉璐）