深圳新聞網(wǎng)訊 特殊群體一直是銀行的服務(wù)重點(diǎn)對象，如何提升特殊群體服務(wù)質(zhì)效也體現著(zhù)金融機構的社會(huì )責任。近日，工行深圳市分行邀請了市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì )專(zhuān)業(yè)人士、羅湖醫院急診醫生授課，為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工開(kāi)展了“無(wú)障礙金融服務(wù)和急救知識”專(zhuān)題培訓。
參加培訓的工行員工們不但需要學(xué)習理論知識，還需要進(jìn)行現場(chǎng)模擬操作?！斑@樣有助于我們深入了解殘障人士心理特點(diǎn)，有效掌握與殘障人士溝通的技巧，提升我們的無(wú)障礙金融服務(wù)能力?！惫ば邢嚓P(guān)負責人表示。
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在急救知識培訓中，授課老師對心肺復蘇、意外傷害等常見(jiàn)突發(fā)事件的救護知識一一講述，并進(jìn)行現場(chǎng)演示，參訓員工通過(guò)實(shí)踐模擬，提升了突發(fā)場(chǎng)景下自救互救的意識與能力。
據悉，后續工商銀行深圳市分行將圍繞以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，深入開(kāi)展系列培訓，不斷提升對特殊客戶(hù)群體服務(wù)質(zhì)效。（通訊員 孫東梅）