日前，由中國光大銀行舉辦的“客戶(hù)體驗面對面·陽(yáng)光服務(wù)心連心”---中國光大銀行“特約體驗官”交流會(huì )在北京舉行。該活動(dòng)旨在真正從客戶(hù)需求和體驗出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化光大各電子渠道的精細化管理模式、探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶(hù)體驗分析新路徑、實(shí)現客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化、數據化。
此次活動(dòng)共邀請了數十位光大手機銀行理財客戶(hù)，針對客戶(hù)對投資理財及在使用光大各類(lèi)電子渠道過(guò)程中遇到的問(wèn)題及建議，光大銀行工作人員聆聽(tīng)、詳細記錄并逐一進(jìn)行解答。交流過(guò)程中，光大銀行的工作人員還向客戶(hù)重點(diǎn)介紹了光大手機銀行的在線(xiàn)理財、繳費充值、智能客服、購精彩商城等常見(jiàn)功能板塊的具體操作流程。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶(hù)的主場(chǎng)所，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設施服務(wù)水平是光大銀行近年來(lái)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型升級的重要抓手。交流會(huì )期間，光大客戶(hù)參觀(guān)并體驗了光大銀行VTM（視頻柜員機）、CRS（存取款一體機）等設備，對光大銀行的各類(lèi)自助智能設備的特色功能和服務(wù)亮點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解。
為進(jìn)一步增強客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)體驗黏性，交流會(huì )結束后，光大銀行向受邀參會(huì )的手機銀行客戶(hù)頒發(fā)了“光大銀行特約體驗官”聘任證書(shū)。
“陽(yáng)光服務(wù)”是光大銀行一貫以來(lái)秉持的服務(wù)理念，自2016年以來(lái)，光大銀行建立了全行客戶(hù)體驗聯(lián)動(dòng)機制，發(fā)動(dòng)全體員工聚焦電子渠道體驗提升，形成了問(wèn)題收集、分析、反饋、改進(jìn)的體驗提升閉環(huán)機制。同時(shí)，針對重點(diǎn)電子渠道，光大銀行率先在業(yè)界建立了較為客觀(guān)全面的客戶(hù)體驗指數模型，定期監測評估渠道體驗水平，作為渠道迭代優(yōu)化的重要輸入。
上下同欲者勝，同舟共濟者興，未來(lái)，光大銀行還將以“服務(wù)質(zhì)量快速提升”為工作目標，時(shí)刻以用戶(hù)需求為核心，切實(shí)打通金融服務(wù)的“最后一公里”，以擔當詮釋忠誠，以作為彰顯價(jià)值，實(shí)現“服務(wù)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的目標。