深圳新聞網(wǎng)訊 近期，招商銀行深圳分行的“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”體系初見(jiàn)成效，第一期自助流水打印功能已于5月21日上線(xiàn)。這是全國銀行系統內首家銀行采用“客戶(hù)線(xiàn)上申請+線(xiàn)下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業(yè)務(wù)，在解放運營(yíng)生產(chǎn)力、提升手機銀行APP月活的同時(shí)，也創(chuàng )造了讓消費者足不出戶(hù)坐享交易流水送到家服務(wù)的“貼心體驗”。
在傳統的流水打印業(yè)務(wù)模式中，消費者如需要交易流水，必須本人到網(wǎng)點(diǎn)申請打印，且須攜帶銀行卡、身份證，有時(shí)候資料不全等原因還導致客戶(hù)多次跑銀行，費時(shí)費力。對于境外人士、未成年人以及需要1年前交易流水的客戶(hù)更是需要在柜臺排隊，消耗資源，體驗不佳。
如何讓客戶(hù)到銀行“最多跑一次”、甚至“跑零次”？
交易流水打印在柜面業(yè)務(wù)中一直占有很高的比重，據統計，2017年1-9月柜面打印歷史交易流水82.5萬(wàn)筆，占柜面業(yè)務(wù)總量的11.02%。按每筆業(yè)務(wù)耗時(shí)135秒（總行標準耗時(shí)）計算，平均每月占用柜面操作時(shí)間3440小時(shí)。
在新模式中，消費者可通過(guò)手機銀行APP申請查詢(xún)全時(shí)段歷史記錄，自主選擇發(fā)送電子郵件或后臺集中，并最晚T+2郵寄到達的形式獲取交易流水，且消費者可實(shí)時(shí)通過(guò)手機銀行查詢(xún)快遞信息，實(shí)現零跑腿到“店”辦理的體驗。同時(shí)，該功能上線(xiàn)后，消費者的流水打印集中由系統自動(dòng)統計、打印或發(fā)送電子郵件，運營(yíng)中心僅負責紙質(zhì)版的裝訂寄送工作，招行人員的工作量大大減輕。
此外，招商銀行深圳分行打造的“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”模式，梳理了柜面業(yè)務(wù)占比較高的多項業(yè)務(wù)，迭代開(kāi)發(fā)，逐項上線(xiàn)，擴大了手機銀行APP業(yè)務(wù)邊界。同時(shí)，新流程設計中，招行可根據消費者申請時(shí)填寫(xiě)的用途（辦貸款、辦簽證）、地址（高端小區、寫(xiě)字樓）做出更精準的客戶(hù)畫(huà)像，為后續貸款、簽證、信用卡等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據來(lái)源，實(shí)現數據價(jià)值最大化。 （湯莎 通訊員 姚杜鵑）