深圳新聞網(wǎng)訊 社?？I(yè)務(wù)歷來(lái)是市民最抱怨的銀行業(yè)務(wù)之一，流程長(cháng)、耗時(shí)久、體驗差……針對這一痛點(diǎn)，近年來(lái)招商銀行深圳分行社?？ú扇【€(xiàn)上申請，后臺集中批量處理，智能卡庫機領(lǐng)卡，VTM自主激活的全自助流程，且實(shí)現了成人、未成年人、在深圳工作參保的境外人士的全客群覆蓋。
“客戶(hù)社?？ㄉ暾堫I(lǐng)卡流程從原有的兩次到行排隊辦理，累計耗時(shí)48分鐘，變?yōu)榫€(xiàn)上申請，一次到行，僅耗時(shí)5分鐘的創(chuàng )新服務(wù)體驗?！闭行邢嚓P(guān)負責人說(shuō)道。
為打通社保流程全自助的“最后一公里”，實(shí)現卡片智能管理，提升柜員效率，招商銀行深圳分行在系統內首家開(kāi)發(fā)智能憑證管理系統。通過(guò)智能卡庫機設備與VTM聯(lián)動(dòng)，招商銀行深圳分行實(shí)現了卡片的自助激活、智能存取、自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、統一管理。
“客戶(hù)領(lǐng)卡激活環(huán)節外移，不因柜臺營(yíng)業(yè)時(shí)間、人員配置而限定客戶(hù)領(lǐng)卡時(shí)間，為客戶(hù)提供便利的同時(shí)，也大大節約了管理成本?！闭行邢嚓P(guān)負責人說(shuō)道。（湯莎 通訊員 姚杜鵑）