“外匯主辦行”概念的提出，是中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)揚帆致遠的愿景。
“要出國，找中信”，這一口碑之所以能歷久彌堅地深入人心，正是中信銀行20年秉承匠心精神扎根出國金融服務(wù)的回報。
從“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)窗口”到“外匯主辦行”的升級，是2018年中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)重頭戲。
一年多來(lái)，中信銀行從產(chǎn)品升級、應用場(chǎng)景等多方面布局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)：在20年出國金融服務(wù)的經(jīng)驗基礎上，升級推出了“超級全球簽”特色產(chǎn)品；全行1400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有個(gè)人外匯和出國金融服務(wù)專(zhuān)員，可提供量身定制的外匯產(chǎn)品及簽證辦理和咨詢(xún)服務(wù)； 推出可實(shí)現24小時(shí)移動(dòng)外匯投資服務(wù)的“信匯投資”平臺，給客戶(hù)帶來(lái)完美體驗。
中信銀行行長(cháng)孫德順表示：“通過(guò)科技應用、平臺優(yōu)化、產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級，我們致力于使中信銀行成為用戶(hù)心目中的‘外匯主辦行’角色，實(shí)現個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的智能應用、智慧投資，為用戶(hù)提供更加豐富、便捷、安全的服務(wù)?！?/p>
借勢國際業(yè)務(wù)優(yōu)勢 中信銀行全方位布局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
中信銀行副行長(cháng)郭黨懷也強調，中信銀行成立30年來(lái)，國際業(yè)務(wù)一直在業(yè)內有很強的優(yōu)勢。2017年，年辦理國際結算量近1000億美元，一直在中小股份制商業(yè)銀行中名列第一，所有商業(yè)銀行中名列第六名。中信銀行在同業(yè)內首推了多項國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并領(lǐng)先同業(yè)獲得多項外匯業(yè)務(wù)準入資格，如外匯交易做市商，遠期結售匯業(yè)務(wù)、融資性對外擔保額度等?！斑@些國際業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，將助力中信銀行全方位布局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)”。
近年來(lái)，零售業(yè)務(wù)逐漸成為銀行業(yè)發(fā)力的“主戰場(chǎng)”，中信銀行以“出國金融”為突破口，自1998年開(kāi)始與美國使館合作推出了獨家代收赴美簽證申請費、代傳遞再次赴美簽證資料業(yè)務(wù)，“要出國，找中信”在人們腦海中烙上了深刻的印記，20年來(lái)，中信銀行出國金融始終以獨特優(yōu)勢領(lǐng)跑行業(yè)。
隨著(zhù)出國留學(xué)和海外旅游市場(chǎng)人數的幾何級增長(cháng)，對銀行跨境業(yè)務(wù)的需求量大增。國際銀行卡辦理、留學(xué)款項準備、外幣兌換、存款證明、海外賬戶(hù)開(kāi)立、資金匯出匯入、簽證、留學(xué)貸款、海外緊急取現、境外保險業(yè)務(wù)等是留學(xué)生家庭重點(diǎn)關(guān)心的業(yè)務(wù)；海外旅行、商務(wù)旅行及外籍來(lái)華人員也會(huì )涉及到信用卡、外幣兌換、境外取款及簽證等業(yè)務(wù)需求。
教育部數據顯示，2017年中國出國留學(xué)人數突破60萬(wàn)大關(guān)，達到60.84萬(wàn)人，同比增長(cháng)11.74%，持續保持世界最大留學(xué)生生源國地位。同年，留學(xué)人員回國人數較上一年增長(cháng)11.19%，達到48.09萬(wàn)人。海外旅行方面的數字也不斷刷新，旅游報告數據顯示，2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，花費達1152.9億美元，保持世界第一大出境旅游客源國地位。
“中信銀行有20年出國金融服務(wù)的經(jīng)驗積累，一直以來(lái)，我們根據市場(chǎng)的變化、客戶(hù)的需求而不斷推出迭代的產(chǎn)品?！敝行陪y行零售銀行部總經(jīng)理呂天貴說(shuō)，“當我們發(fā)現客戶(hù)從外幣資產(chǎn)多元化配置、支付結算到外匯投資交易都有更多需求時(shí)，中信銀行的個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)隨之更加專(zhuān)注于外匯現金管理、外幣存款與理財產(chǎn)品、外匯投資交易，推出獨立的外匯交易平臺 ‘信匯投資’，以及外幣定制存款、美元薪金煲等極具市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的外幣存款類(lèi)產(chǎn)品。同時(shí)，全新打造‘金融產(chǎn)品+簽證’的模式，即中信銀行的‘超級全球簽’?！?/p>
信匯投資 帶給客戶(hù)美好體驗
近年來(lái)，隨著(zhù)我國個(gè)人居民財富的迅速積累，對資產(chǎn)多元化配置的需求不斷增加，個(gè)人外匯交易市場(chǎng)愈加活躍。
外匯投資，能否賺錢(qián)完全由專(zhuān)業(yè)能力決定，外匯投資者也喜歡選擇相對獨立、垂直、專(zhuān)業(yè)、可靠的操作平臺。然而，由于很多投資者對正規的個(gè)人外匯交易產(chǎn)品和渠道缺乏認知，非法網(wǎng)絡(luò )炒匯平臺讓投資者蒙受了慘重損失。
中信銀行“信匯投資”是經(jīng)國內監管機構批準的，具有專(zhuān)業(yè)外匯投資和風(fēng)險管理能力的獨立APP，可提供24小時(shí)掌上外匯投資管理服務(wù)。
據了解，“信匯投資”是能在手機端實(shí)現集專(zhuān)業(yè)交易、本外幣增值產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為一體的銀行金融市場(chǎng)產(chǎn)品平臺，可向個(gè)人投資者提供包括保證金外匯、實(shí)盤(pán)外匯、保證金貴金屬、雙幣寶、外幣薪金煲等在內的多種投資類(lèi)服務(wù)，能夠極大程度滿(mǎn)足客戶(hù)外幣保值增值需求。
其中，“外幣薪金煲”產(chǎn)品和“雙幣寶”產(chǎn)品在國內金融界屬于首創(chuàng )。
“外幣薪金煲”是中信銀行為滿(mǎn)足客戶(hù)外幣資金流動(dòng)性和追求較高收益的需求，設計推出的外幣現金管理產(chǎn)品，具有隨存隨取，收益穩定的特點(diǎn)，填補了國內外幣現金管理工具的空白。首期推出的美元產(chǎn)品年化收益率超1%，約為美元活期收益的20倍，產(chǎn)品設計、客戶(hù)收益、用戶(hù)體驗均領(lǐng)先業(yè)界水平。
“雙幣寶”產(chǎn)品是創(chuàng )新性的個(gè)人外匯期權產(chǎn)品?？砂凑湛蛻?hù)預期的價(jià)格實(shí)現貨幣間的轉換，如未達到預期匯率，還可獲得外幣理財收益，實(shí)現兌換投資兩不誤。
據介紹，“信匯投資”是原中信銀行外匯貴金屬官方交易平臺“中信投資”的升級版?！靶艆R投資”平臺支持免注冊瀏覽當前及歷史行情、使用技術(shù)分析工具、獲取實(shí)時(shí)資訊、查看各類(lèi)產(chǎn)品報價(jià)，并與中信銀行其他電子渠道共享用戶(hù)體系，已有中信通行證用戶(hù)可直接登錄。
中信銀行金融外匯專(zhuān)家表示，“信匯投資”平臺能夠滿(mǎn)足客戶(hù)5*24小時(shí)的外匯貴金屬投資需求，價(jià)格行情均為秒級刷新，支持多空雙向交易和各種類(lèi)型委托掛單，同時(shí)還提供專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)資訊和銀行投研報告，能夠第一時(shí)間將市場(chǎng)信息和交易機會(huì )傳導至客戶(hù)端，為客戶(hù)交易決策助力。對于有更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析需求的客戶(hù)，“信匯投資”平臺還提供PC客戶(hù)端供選擇，PC端技術(shù)分析工具更全面更強大，客戶(hù)可從中信銀行網(wǎng)銀投資理財模塊下載使用。
中信銀行零售銀行部總經(jīng)理呂天貴表示：“信匯投資平臺是在調研出國人群、外匯投資人群對于財富保值增值的需求后而開(kāi)發(fā)的，力求給客戶(hù)帶來(lái)美好體驗?！?/p>
20年堅守 “出國金融服務(wù)”從C端到B端
如果說(shuō)十年前銀行零售金融服務(wù)是B2C的，由銀行為用戶(hù)提供細致而全面的金融產(chǎn)品，因為那時(shí)客戶(hù)的需求還很單一，一杯熱茶、一張笑臉就足以留住客戶(hù)的心；那么現在的零售金融服務(wù)是C2B的，即以客戶(hù)為中心，驅動(dòng)整個(gè)銀行的價(jià)值鏈，讓銀行不同部門(mén)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品為客戶(hù)之需而整合升級，讓客戶(hù)獲得完美體驗。
1998年，中信銀行在同行業(yè)中率先推出出國金融服務(wù)，并一直是美國使館唯一授權的簽證辦理機構，中信銀行擁有美國、英國、意大利、澳大利亞、巴西、南非、新加坡、新西蘭、以色列等9國使館權威授權，簽證服務(wù)覆蓋全球70余個(gè)國家和地區。
中信銀行在持續升級簽證服務(wù)的同時(shí)，也關(guān)注到客戶(hù)金融領(lǐng)域需求的變化，客戶(hù)從簡(jiǎn)單的支付結算需求逐漸轉化為資產(chǎn)多元化配置、外幣投資、支付結算便利性等全方位、多維度金融需求，中信銀行應勢而動(dòng)，不斷推出外幣定制存款、美元薪金煲、保證金外匯買(mǎi)賣(mài)、電子銀行渠道外匯支付結算等多項產(chǎn)品，并通過(guò)打造產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足客戶(hù)資產(chǎn)配置產(chǎn)品、投資交易產(chǎn)品、支付結算產(chǎn)品間的套餐化、組合化金融需求。
同時(shí)，中信銀行與優(yōu)質(zhì)合作伙伴跨界合作，通過(guò)出國金融線(xiàn)上平臺，整合與客戶(hù)出行相關(guān)的各項產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋機票、酒店、租車(chē)、接送機、旅游線(xiàn)路、海外出行安全、境外實(shí)習等，打造線(xiàn)上+線(xiàn)下、金融+非金融的出國金融服務(wù)生態(tài)圈，為留學(xué)、商務(wù)、旅游、移民、外籍人士等五大類(lèi)客群提供全方位、一站式出國金融服務(wù)。
出國金融服務(wù)與個(gè)人外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)生了協(xié)同效應，一方面讓客戶(hù)體驗了一站式出國金融和個(gè)人外匯服務(wù)；另一方面，也增加了中信與客戶(hù)之間的粘性。2017年，中信銀行外幣存款新增量在14家股份制商業(yè)銀行中名列前茅。
從B2C到C2B，也許顯示了整個(gè)金融服務(wù)業(yè)的流年變化。如果說(shuō)C端代表了銀行用戶(hù)， B端代表了銀行，當用戶(hù)已經(jīng)成熟了、有優(yōu)勢了，B端必須有觸達客戶(hù)的抓手，感動(dòng)客戶(hù)的匠心?！耙鰢?，找中信”，這一口碑之所以能歷久彌堅地深入人心，正是中信銀行20年秉承匠心精神的回報，而“外匯主辦行”概念的提出，是中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)揚帆致遠的愿景。(通訊員 張瑋 楊金海)