深圳新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)、云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶(hù)需求快速變化，產(chǎn)品與服務(wù)快速迭代，跨界競爭日益激烈?！皩?shí)施科技驅動(dòng)戰略，增強銀行發(fā)展的內生動(dòng)力”、“過(guò)去數年銀行一直飽受金融科技公司的顛覆，今天老銀行也開(kāi)始顛覆他們了”。建設銀行積極順應形勢變化，實(shí)施金融科技戰略，進(jìn)行智慧銀行迭代升級。2013年12月首家智慧型銀行網(wǎng)點(diǎn)正式推出引領(lǐng)全行業(yè)；2015年12月，智慧柜員機正式的投產(chǎn)上線(xiàn)，掀起網(wǎng)點(diǎn)智能化建設新高潮。2016年起深入社區最后一公里，遍布深圳各地的微銀行將普惠金融帶給萬(wàn)千大眾。近日，建設銀行再出大招，全新“智慧銀行”亮相深圳，成為金融科技時(shí)代引領(lǐng)行業(yè)轉型升級的大膽探索和創(chuàng )新典范。
據了解，本次智慧銀行建設是該行審時(shí)度勢，準確把握未來(lái)銀行趨勢的率先探索。通過(guò)踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，借助業(yè)內極為先進(jìn)“新一代核心系統”金融科技體系,應用金融科技思維驅動(dòng)渠道智能化轉型升級，打造集成大數據、人工智能、深度學(xué)習等金融科技場(chǎng)景應用的交互性智能銀行，通過(guò)生物識別的全面部署，新布局、新設備、新流程為客戶(hù)帶來(lái)智能、個(gè)性、互動(dòng)、便捷的全新服務(wù)體驗，將金融服務(wù)融入到客戶(hù)的日常生活場(chǎng)景，滿(mǎn)足人們美好生活的向往，用創(chuàng )新的模式、普惠的服務(wù)開(kāi)啟建設銀行新的時(shí)代。
記者親臨體驗后發(fā)現，通過(guò)金融科技與銀行服務(wù)的完美結合，智慧銀行不僅認識我，理解我、知道我的需求，對我的服務(wù)也非常的溫暖與貼心。
1.科技賦能，智慧銀行讓關(guān)懷無(wú)處不在。通過(guò)科技與金融的融合運用，智慧銀行具備了智慧的大腦，具備能聽(tīng)、能看，能理解、能思考的能力，促進(jìn)客戶(hù)的服務(wù)從交易向交互提升。當進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，大屏幕將展示歡迎語(yǔ)，同時(shí)智能機器人主動(dòng)迎接并引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。走在任意一面智能終端前，屏幕都會(huì )送上一句專(zhuān)屬問(wèn)候；當你在終端瀏覽的時(shí)候，終端會(huì )排隊號實(shí)時(shí)提醒，避免錯過(guò)業(yè)務(wù)辦理；當你走近智慧柜員機前識別身份后，操作菜單自動(dòng)切換展示常用功能，免去點(diǎn)選功能的麻煩?？萍假x能，讓金融服務(wù)變有溫度、有情感。
2.極致體驗，智慧銀行讓服務(wù)溫暖貼心。建行一直踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)大數據的分析能力，客戶(hù)經(jīng)理能在第一時(shí)間獲知客戶(hù)的到來(lái)，同時(shí)一鍵呼叫功能更方便通知客戶(hù)經(jīng)理前來(lái)為客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。在金融體驗區，設備，每位客戶(hù)看到的廣告都可能是合適且專(zhuān)屬的；智能化的服務(wù)帶給客戶(hù)高效與便利，個(gè)性化的服務(wù)帶給客戶(hù)溫暖與信任。
3.因需而動(dòng)，智慧銀行讓體驗趣味生動(dòng)。突破網(wǎng)點(diǎn)傳統形態(tài)，智慧銀行的功能設計全面考慮客戶(hù)特性和各種金融與非金融需求，不僅有老人關(guān)心的各種財經(jīng)資訊、年輕人愛(ài)玩的魔鏡測顏值、小孩喜歡的AR游戲，如果你想給心上人表白，智慧銀行也能全心為你服務(wù)。不同的人將收獲不同的驚喜，智慧銀行變成一個(gè)不辦銀行業(yè)務(wù)也愿意來(lái)的場(chǎng)所，便捷的服務(wù)與體驗，盡在建行享受。
4.方便快捷，智慧銀行讓流程簡(jiǎn)單普惠?！敖ㄐ蟹?wù)、就是這么簡(jiǎn)單?！敝腔坫y行創(chuàng )新打造了線(xiàn)上交互新平臺，將物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)延伸至線(xiàn)上，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的緊密連接，致力于在任何場(chǎng)所、任何時(shí)間，優(yōu)選最合適的渠道滿(mǎn)足客戶(hù)所需。智能化的流程，從預約的推薦、到達銀行后的識別引導、一鍵交易即時(shí)處理，完成網(wǎng)點(diǎn)從單一渠道向多渠道協(xié)同處理的完美轉型。
5.數據支撐，智慧銀行讓管理盡在掌握。據銀行工作人員介紹，該行在2015年12月全面上線(xiàn)智慧柜員機后，許多柜員已站起來(lái)為客戶(hù)提供面對面的服務(wù)。該行全面利用大數據、人工智能，在后臺跟蹤分析客戶(hù)流量、業(yè)務(wù)效率等波動(dòng)規律，為人力調配提供智能化的管理數據，更匹配客戶(hù)實(shí)際需求減少客戶(hù)的等候時(shí)間。
6.想你所想，智慧銀行讓生活更加美好。在智慧銀行，我們還發(fā)現，該行全面利用科技為你的生活提供便利。實(shí)時(shí)智能的預約系統、可視化的繁忙情況播報、無(wú)處不在的互動(dòng)與交流，遍布全深圳各個(gè)社區的微銀行，讓你隨時(shí)隨地以最舒服的姿態(tài)享受“因時(shí)而在、因需而在”的金融服務(wù)。
作為創(chuàng )新之都的深圳正在著(zhù)力打造智慧城市，建設銀行有著(zhù)國有大行的擔當，必將在智慧城市建設中擔負重要使命。以智慧銀行持續迭代為契機，探索智慧生活，智慧出行方式，助力智慧城市建設，目前已率先布局智慧校園、智慧醫療、智慧出行等智慧城市場(chǎng)景服務(wù)。未來(lái)，將依托智慧城市龐大的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等優(yōu)勢和自身強大的金融科技實(shí)力，將建行服務(wù)與老百姓的消費、支付、社交、醫療、住房、出行等生活場(chǎng)景相融合，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)全方位的金融和生活服務(wù)等需求，努力實(shí)現“金融科技讓生活更美好”。