深圳新聞網(wǎng)訊 2018年，將是屬于中國銀行業(yè)的一年。3月22日，招商銀行面對國際同行激烈競爭，在160余家候選銀行中脫穎而出，斬獲新加坡《亞洲銀行家》“亞太區最佳零售銀行”大獎，位列亞太區零售銀行綜合排名第一位。
分析人士認為，這對招商銀行乃至整個(gè)中國銀行界都是具有歷史意義的一天，表明中國銀行業(yè)已經(jīng)由世界銀行業(yè)的趕超者角色轉換成引領(lǐng)者的角色，真正進(jìn)入了以品質(zhì)、品牌和專(zhuān)業(yè)取勝的發(fā)展前沿。
《亞洲銀行家》每年進(jìn)行的金融服務(wù)行業(yè)評選被業(yè)界認為是目前亞太地區最具聲望、專(zhuān)業(yè)性最強、覆蓋范圍最廣的評比之一，堪稱(chēng)亞太地區金融界的“奧斯卡”。亞太地區銀行無(wú)不以獲此獎項為榮。
作為中國銀行業(yè)的積極創(chuàng )新者及引路人，招行首次拿下“亞太區最佳零售銀行”獎項的背后，早已披滿(mǎn)榮耀的花環(huán)：9次榮膺“中國最佳零售銀行”；14次榮獲“中國最佳零售股份制銀行”。而榮譽(yù)的背后也是招行在零售銀行領(lǐng)域絕對實(shí)力的體現，截至2017年12月末，招商銀行管理私人銀行資產(chǎn)規模行業(yè)第一；信用卡全年交易額行業(yè)第一；公募基金總銷(xiāo)量行業(yè)第一。此外，在零售貸款規模、儲蓄存款規模、借記卡有效戶(hù)等經(jīng)營(yíng)指標均列股份制銀行首位。
招行的成功源自何處？
理念之變：構筑體系，優(yōu)化戰略
過(guò)去十幾年，在中國經(jīng)濟騰飛、財富蛋糕可以不斷做大的背景下，整體而言，銀行只需多開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)、多放貸，就可以靠高利差“躺著(zhù)賺錢(qián)”，實(shí)現凈利潤年均20%以上的高速增長(cháng)。然而，最近幾年，隨著(zhù)我國經(jīng)濟增長(cháng)速度放緩，金融脫媒、利差收窄、不良率攀升、對公業(yè)務(wù)受擠壓和行業(yè)監管趨嚴，使得很多銀行的日子不再好過(guò)。諸多銀行開(kāi)啟了轉型創(chuàng )新之路。其中，向零售銀行轉型成為商業(yè)銀行轉型中最關(guān)鍵、最艱難的一環(huán)。
數據顯示，自2009年起，中國零售銀行業(yè)務(wù)收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬(wàn)億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場(chǎng)。
實(shí)際上，零售業(yè)務(wù)的爭奪戰早已打響。四大行已先后明確把零售銀行作為主要戰略方向之一提上議事日程，工行提出打造“中國第一零售銀行”，農行把零售作為戰略轉型的重點(diǎn)，中行牽手蘇格蘭皇家銀行主攻私人銀行和理財業(yè)務(wù)，建行以加強中小企業(yè)貸款為契機，加大向零售銀行轉型的力度……零售銀行戰略地位日益突顯，在銀行業(yè)務(wù)里的地位越來(lái)越高。那么作為“零售之王”招行是如何做的？
實(shí)際上，“變”是招商銀行成功的最大法寶，成立30年來(lái)，招商銀行始終堅持“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。其中，零售業(yè)務(wù)又是招行“變”得最徹底、最深入的部分。從2004年招行開(kāi)啟一次轉型、大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，到2010年開(kāi)始推進(jìn)以提升管理水平為核心的“二次轉型”,再到2014年確立了“輕型銀行”定位和“一體兩翼”的戰略方向，最終成就招行今日“亞太區最佳零售銀行”地位。
招商銀行轉變經(jīng)營(yíng)理念，率先由產(chǎn)品導向轉型為客戶(hù)導向，擁抱數字化及金融科技的潮流順勢而上，挖掘客戶(hù)價(jià)值，重新構建業(yè)務(wù)格局。目前招行的零售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成全方位的內生能力體系，在客群、渠道、產(chǎn)品、隊伍建設、IT系統、營(yíng)運能力、品牌等多方面都建立了體系化優(yōu)勢?！斑@種體系化優(yōu)勢一旦形成，就將成為我們的護城河，別人短期內很難超越?！闭猩蹄y行行長(cháng)田惠宇表示。
業(yè)務(wù)之變：市場(chǎng)導向，客戶(hù)至上
追求特色、與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)制勝、創(chuàng )新打法始終是招行的特有標簽，在零售業(yè)務(wù)轉型過(guò)程中，招行堅持市場(chǎng)導向，客戶(hù)至上原則，按照市場(chǎng)演變、客戶(hù)需求不同打磨自身爆款產(chǎn)品。
在儲蓄卡業(yè)務(wù)層面，招行的“一卡通”是最早實(shí)現全國通存通兌，并逐步增添了電子銀行、銀證通、銀基通、自助繳費等多種功能的儲蓄卡。同時(shí)，招行也樹(shù)立起服務(wù)方便、技術(shù)先進(jìn)、靈活新銳的市場(chǎng)形象。信用卡業(yè)務(wù)層面，招行早在2002年發(fā)行了國內首張國際標準信用卡，隨著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)，不僅為招行帶來(lái)了大量的利息收入以及中間業(yè)務(wù)收入，更為重要的是對招行的品牌貢獻巨大。
銀行網(wǎng)點(diǎn)越多越能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，而線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)建設是客戶(hù)對銀行信任度的重要體現?！斑@就是為什么世界上有那么多的互聯(lián)網(wǎng)銀行卻都沒(méi)做大，就是客戶(hù)的信任度問(wèn)題”，招行副行長(cháng)劉建軍一語(yǔ)道破了互聯(lián)網(wǎng)銀行難以壯大的玄機。
盡管互聯(lián)網(wǎng)金融大潮洶涌來(lái)襲，招行始終沒(méi)有停止線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)建設步伐。而且，在布局網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí)，招行還不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。為此，招行在行業(yè)內率先推出了網(wǎng)點(diǎn)供應牛奶咖啡、站立服務(wù)、微笑服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等人性化服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
互聯(lián)網(wǎng)大潮是任何行業(yè)都無(wú)可躲避的。招行與時(shí)俱進(jìn)于2015年9月率先推出“網(wǎng)上轉賬全免費”。而最新升級的掌上生活APP6.0不僅推出了業(yè)內首個(gè)智能消費金融引擎——e智貸，而且打破了銀行界壁壘，面向全體用戶(hù)開(kāi)放注冊，并在開(kāi)放用戶(hù)體系的基礎上進(jìn)一步開(kāi)放了消費金融服務(wù)，完成了向獨立互聯(lián)網(wǎng)品牌的跨越。
格局之變：科技立行，創(chuàng )新驅動(dòng)
企業(yè)的格局決定了企業(yè)的命運。招行成功重要的一條就是自成立之初，確立了科技立行，創(chuàng )新驅動(dòng)之路，將科技應用納入到銀行發(fā)展。招行緊緊抓住技術(shù)引領(lǐng)的潮流，在以“網(wǎng)絡(luò )化”、“數據化”、“智能化”為目標的金融科技戰略指引下，發(fā)起了一場(chǎng)由FinTech驅動(dòng)的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級革命。
2017年11月2日，招行App 6.0正式上線(xiàn)。這是繼App 5.0推出摩羯智投、收支記錄、生物識別三大金融科技創(chuàng )新功能，開(kāi)啟智能理財時(shí)代后，招商銀行App 智能理財的再次進(jìn)化升級。其已經(jīng)實(shí)現連接、智能與風(fēng)格三大方向的突破：構建“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景”模式、實(shí)現全平臺智能，從而打通客戶(hù)接觸渠道、降低金融服務(wù)門(mén)檻。
而在無(wú)卡取款、近場(chǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融科技重構金融業(yè)態(tài)的過(guò)程中，招行率先引進(jìn)金融科技提升客戶(hù)服務(wù)體驗。招行在業(yè)內首創(chuàng )的“云按揭”，通過(guò)綜合運用了大數據、評分卡等Fintech技術(shù)，實(shí)現了5分種預審、20分鐘報件、24小時(shí)審結，極大地提升了工作效率，顯著(zhù)改善購房者與開(kāi)發(fā)商的服務(wù)體驗。
此外，招商銀行篤定移動(dòng)優(yōu)先戰略，不斷迭代招商銀行App、掌上生活App，并在國內率先推出了聚焦線(xiàn)上消費貸款的產(chǎn)品閃電貸、刷臉取款、一閃通、摩羯智投等行業(yè)內領(lǐng)先的創(chuàng )新服務(wù)。值得一提的是，摩羯智投是中國銀行業(yè)首個(gè)智能投顧系統。其開(kāi)創(chuàng )了銀行業(yè)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”、“人+機器”的融合服務(wù)新模式，構建了售前、售中、售后完整投資服務(wù)鏈條，開(kāi)啟了智能理財新時(shí)代。
截至2017年底，摩羯智投規模突破90億元；2017以來(lái)，摩羯智投獲得了7.54%的平均回報率，收益最高的組合回報率超過(guò)12%，組合波動(dòng)率和最大回撤控制良好，平均夏普比率高于2。
招行副行長(cháng)劉建軍表示，未來(lái)客戶(hù)既需要在碎片化的場(chǎng)景中享受便捷、安全的金融服務(wù)，也需要銀行機構提供獨立、專(zhuān)業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。要在日趨白熱化的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，商業(yè)銀行必須應用金融科技為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。（通訊員 張怡）