深圳新聞網(wǎng)訊 近日，由中金在線(xiàn)主辦的2018年海峽金融高峰論壇暨財經(jīng)排行榜頒獎盛典在福州舉行，太平人壽獲評“優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)保險公司”。
2017年，太平人壽加快建設溫情客服、智慧客服，于行業(yè)內率先完成旗下四大客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)品牌的商標注冊。以“名家在線(xiàn)”為代表的大眾關(guān)懷類(lèi)服務(wù)，以及以“專(zhuān)家門(mén)診預約”、“海外就醫安排”為代表的健康管理增值服務(wù)，都取得了不俗成績(jì)：大眾關(guān)懷類(lèi)服務(wù)累計惠及265萬(wàn)人次，增值服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度高達93.3%。
在服務(wù)中，人是核心、技術(shù)是手段。太平人壽從市場(chǎng)需求出發(fā)，充分運用保險科技，在移動(dòng)端上線(xiàn)太平保寶、“保險服務(wù)密碼”等項目，在時(shí)空上縮短了與客戶(hù)的距離，讓操作體驗更便捷、更安全。
優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)與高效的理賠服務(wù)總是相輔相成的，太平人壽2017年共計為22萬(wàn)客戶(hù)提供了理賠服務(wù)，理賠總金額高達28億元人民幣，理賠平均時(shí)效2.7天，最快9秒結案。所以，此番斬獲中金在線(xiàn)2017財經(jīng)排行榜“優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)保險公司”，則代表了廣大客戶(hù)對太平人壽服務(wù)水平的充分認可。據了解，中金在線(xiàn)2017年度財經(jīng)排行榜的評選涵蓋保險、證券、基金等11個(gè)獎區、40余個(gè)熱門(mén)獎項，網(wǎng)絡(luò )投票總數高達4100多萬(wàn)。（通訊員 宋超群）