中信銀行深圳信e購商城自2017年11月18日上線(xiàn)以來(lái)，秉持“品質(zhì)生活進(jìn)化論”的品牌理念，從商戶(hù)入駐、商品上架，到用戶(hù)消費、售后體驗，嚴選、精挑、細致服務(wù)，對品質(zhì)的追求細微到商城的方方面面。
建設背景
近年來(lái)，我國電子商務(wù)環(huán)境呈加速發(fā)展態(tài)勢，一些率先涉足電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司依托電商平臺，規模體量迅速膨脹。而電子商務(wù)巨頭諸如阿里巴巴、京東等則開(kāi)始在金融領(lǐng)域戰略布局，提供包括支付、理財、融資等在內的金融服務(wù)。
銀行所具有的金融中介、支付中介的天然職能優(yōu)勢，最終促成了銀行加快經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式的業(yè)務(wù)轉型，以積極應對激烈的市場(chǎng)競爭。
中信銀行深圳分行通過(guò)打造“信e購商城”這個(gè)結合金融場(chǎng)景和消費場(chǎng)景的“一站式”綜合服務(wù)平臺，積極探索線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)新思路。
資源優(yōu)勢
中信銀行深圳分行立足深圳深耕多年，在地產(chǎn)行業(yè)、現代服務(wù)業(yè)、高端制造業(yè)等領(lǐng)域擁有大量的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)的同時(shí)，還擁有一批資產(chǎn)質(zhì)量穩定的高凈值零售客戶(hù)群體。
依托銀行的客戶(hù)資源優(yōu)勢、渠道資源優(yōu)勢、金融能力優(yōu)勢和誠信合規經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，信e購商城強化專(zhuān)業(yè)角色的同時(shí)，有效串聯(lián)起金融場(chǎng)景和消費場(chǎng)景，深入推進(jìn)金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng )新，力求帶給用戶(hù)全新的購物體驗。
正品保障
商城經(jīng)營(yíng)類(lèi)目包含房產(chǎn)、金融、汽車(chē)、智能數碼、女性及生活服務(wù)。所有在售商品均有商標授權、來(lái)源脈絡(luò )清晰可尋，承諾正品保障。房產(chǎn)作為信e購著(zhù)重打造的特色類(lèi)目，目前已引入佳兆業(yè)、萬(wàn)科等行業(yè)巨頭，聯(lián)手探索房產(chǎn)線(xiàn)上線(xiàn)下綜合銷(xiāo)售新模式。而與深圳眾多高新企業(yè)的合作使得商城在數碼科技產(chǎn)品的發(fā)售方面也頗具優(yōu)勢。
?！皟r(jià)”護航
商品價(jià)格方面，與品牌在其他電商平臺上的價(jià)格持平或更有價(jià)格優(yōu)勢外，一經(jīng)發(fā)現有價(jià)格偏高的情況，信e購第一時(shí)間與商戶(hù)溝通協(xié)調，如若無(wú)法達成一致，則勒令該商品下架處理。隨著(zhù)比價(jià)系統的投入使用，會(huì )進(jìn)一步為消費者購物?！皟r(jià)”護航。
權益最大化
除了在線(xiàn)購物外，信e購作為一個(gè)綜合服務(wù)平臺，還承載著(zhù)中信銀行e幣權益積分兌換的功能。
持有中信銀行儲蓄卡的用戶(hù)每月會(huì )得到一定數額的e幣。用戶(hù)登錄信e購商城，一方面可以在商城購物時(shí)，使用e幣支付，抵扣部分商品金額；另一方面可以由商城首頁(yè)的“中信e幣”進(jìn)入權益兌換界面，兌換電影票、話(huà)費、哈根達斯現金券等，實(shí)現e幣權益最大化。
用心服務(wù)
商城上線(xiàn)4個(gè)月以來(lái)，雖廣受好評，但從購物體驗到物流跟蹤，也存在一些電商平臺難以解決的服務(wù)頑疾，收到了一些來(lái)自客戶(hù)的問(wèn)題反饋及改進(jìn)建議。信e購注重每一位消費者的用戶(hù)評價(jià)，并從評價(jià)中反思、進(jìn)步，升級服務(wù)體驗。
在信e購商城的立場(chǎng)上，凡是用戶(hù)的問(wèn)題，事無(wú)巨細，全都是大問(wèn)題。如，商城某入駐商戶(hù)因產(chǎn)品包裝問(wèn)題屢遭投訴。在與商戶(hù)電話(huà)溝通后情況未得到改善的情況下，信e購立即聯(lián)系商戶(hù)面對面確定解決方案。而在解決方案實(shí)施之前，該商戶(hù)商品全部下架，直至商戶(hù)能夠確保按照既定方案實(shí)施，保障產(chǎn)品包裝及物流后，才將其恢復上架。
很多人認為，作為普通消費者，并不掌握話(huà)語(yǔ)權，而在信e購，客戶(hù)的每一次消費行為，都行使著(zhù)消費者的至高權利，影響著(zhù)平臺的每一個(gè)決定和方向。（通訊員 張瑋 鄭妍）