十九大報告指出：推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。以大數據、云計算、區塊鏈、人工智能為代表的新技術(shù)應用正逐漸走出實(shí)驗室，與傳統金融加速融合，科技如何助推傳統保險業(yè)務(wù)發(fā)生量級變化則成為題中之義。近年來(lái)，中國太保緊跟前沿科技的腳步，在制度、管理、技術(shù)的升級助力下，從客戶(hù)需求出發(fā)，瞄準痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷升級產(chǎn)品服務(wù)。
智能投保，保障客戶(hù)核心權益
中國太保壽險研發(fā)“e家?！北Ｕ辖M合生產(chǎn)系統，專(zhuān)注產(chǎn)品組合一站式智能投保。產(chǎn)品組合覆蓋身故、重疾、意外、醫療、年金5大核心保障責任，支持保單全生命周期及投保至出單全流程的核心保障利益展示，使客戶(hù)買(mǎi)得明白、買(mǎi)得放心、買(mǎi)得方便，切實(shí)避免銷(xiāo)售誤導，保障客戶(hù)權益。
值得一提的是，中國太保壽險還引入人臉識別技術(shù)，在“太平洋壽險”APP、“太平洋壽險”微信服務(wù)號等移動(dòng)端實(shí)現了刷臉認證，將原來(lái)的人工審核轉變?yōu)槿斯ぶ悄埽ˋI）技術(shù)自動(dòng)審核，增加了風(fēng)險識別能力，提升了服務(wù)時(shí)效及客戶(hù)體驗。
“刷臉”認證綜合應用人臉識別、活體檢測、OCR、信息比對、數字驗證、唇語(yǔ)讀取等多項黑科技，解決了遠程對客戶(hù)身份的識別問(wèn)題，保障了客戶(hù)申請的真實(shí)性，讓客戶(hù)用得更放心。同時(shí)，“刷臉”認證大大提升了服務(wù)響應時(shí)效，將原來(lái)最長(cháng)兩天的審核時(shí)間縮短為兩分鐘，服務(wù)時(shí)效延長(cháng)到24小時(shí)，真正實(shí)現讓客戶(hù)隨時(shí)隨地輕松辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更省心。
從心出發(fā)，科技創(chuàng )新提升體驗
中國太保產(chǎn)險積極構建“1+N”的營(yíng)運作業(yè)布局，建設上海、佛山、淄博三個(gè)共享營(yíng)運平臺，確保作業(yè)流程專(zhuān)業(yè)化和標準化；同時(shí)，推進(jìn)呼叫、理賠、文檔三線(xiàn)集約，提升客戶(hù)服務(wù)能級和災害影響能力，確?？蛻?hù)服務(wù)常態(tài)化和規范化。營(yíng)運作業(yè)集約服務(wù)平臺的成功建設，為2000萬(wàn)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的支撐。
此外，中國太保產(chǎn)險通過(guò)打造“極簡(jiǎn)保險、極智科技、極暖體驗”服務(wù)模式回歸保險本源，積極運用科技服務(wù)手段，從投保、理賠、車(chē)險、農險全面創(chuàng )新，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。車(chē)險理賠十大指尖產(chǎn)品通過(guò)移動(dòng)端互聯(lián)，涵蓋出險、報案、查勘、人傷、通賠等各環(huán)節，實(shí)現“指尖輕觸、煩惱全消”的簡(jiǎn)易理賠體驗；開(kāi)發(fā)CRM、碼上保，顛覆傳統投保方式，讓移動(dòng)端、微信端的便捷投保得以廣泛運用；太享e貸通過(guò)打造一站式金融平臺，滿(mǎn)足客戶(hù)多場(chǎng)景的綜合消費金融需求；開(kāi)發(fā)E農險，將傳統農業(yè)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓費時(shí)費力的農險保險服務(wù)進(jìn)入場(chǎng)景化即時(shí)服務(wù)的新時(shí)代；GPS定位和GIS地圖的運用，實(shí)現智能調度和客戶(hù)圖像的識別，為提供快速、精準的客戶(hù)服務(wù)夯實(shí)基礎。