理賠服務(wù)歷來(lái)是衡量保險公司服務(wù)質(zhì)量最重要的標準之一。中國太保產(chǎn)險從客戶(hù)多樣化的需求出發(fā)，進(jìn)一步探索理賠服務(wù)標準化、透明化、定制化，在車(chē)險領(lǐng)域推出理賠服務(wù)品牌“太好賠”的基礎上，近期在非車(chē)險領(lǐng)域推出理賠服務(wù)品牌“專(zhuān)享賠”，致力為客戶(hù)提供“專(zhuān)注如一、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、專(zhuān)屬于你”的服務(wù)體驗。
據中國太保產(chǎn)險相關(guān)負責人介紹，“‘專(zhuān)享賠’對非車(chē)險各險種現有的理賠服務(wù)、流程、系統、工具進(jìn)行了認真的梳理、整合、設計，我們的目的，是希望讓非車(chē)險客戶(hù)享受到更好的理賠服務(wù)體驗”。
據悉，“專(zhuān)享賠”著(zhù)力構建以“兩陪兩伴兩身邊、三專(zhuān)服務(wù)享無(wú)憂(yōu)”為核心的理賠服務(wù)體系，通過(guò)“小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風(fēng)控無(wú)憂(yōu)伴，支持在身邊、守護在身邊”6大舉措，提供“專(zhuān)注如一、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、專(zhuān)屬于你”的客戶(hù)服務(wù)體驗。
在“以客戶(hù)需求為導向”的轉型過(guò)程中，中國太保產(chǎn)險發(fā)力理賠服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗的決心可見(jiàn)一斑。截至目前，車(chē)險服務(wù)品牌“太好賠”已在其41家分公司逾4000家機構落地，上萬(wàn)名理賠員齊心協(xié)力，每天為超過(guò)2萬(wàn)名客戶(hù)提供極致服務(wù)體驗。
今年1月，中國太保產(chǎn)險在全國41省市發(fā)起“中國車(chē)主成長(cháng)計劃”活動(dòng)。該活動(dòng)面向全國車(chē)主，通過(guò)設計場(chǎng)景化的互動(dòng)問(wèn)答，采集客戶(hù)的駕駛行為數據，為用戶(hù)進(jìn)行出行風(fēng)險指數測評，提供專(zhuān)屬安全駕駛報告，并基于用戶(hù)畫(huà)像為其量身定制安全提升方案，吸引了70萬(wàn)車(chē)主的參與。