為推動(dòng)實(shí)現“客戶(hù)體驗最佳”的轉型2.0目標，持續發(fā)現客戶(hù)體驗訴求和推動(dòng)解決客戶(hù)體驗痛點(diǎn)問(wèn)題，3月15日，中國太保集團在產(chǎn)、壽險深圳分公司開(kāi)展“走近客戶(hù)、提升服務(wù)”高管聆聽(tīng)客戶(hù)聲音活動(dòng)，集團董事長(cháng)孔慶偉、總裁賀青等高管分別走訪(fǎng)產(chǎn)險大客戶(hù)和壽險個(gè)人客戶(hù)，了解客戶(hù)的保險訴求和建議反饋。
孔慶偉等一行先后拜訪(fǎng)了深圳市交通運輸委員會(huì )綜合交通運行指揮中心和順豐集團。在綜合交通運行指揮中心，孔慶偉體驗了“太好?！眻F車(chē)風(fēng)險控制平臺，并與深圳市交委、危運協(xié)會(huì )等交通管理部門(mén)和運營(yíng)車(chē)輛行業(yè)客戶(hù)代表進(jìn)行了座談?？蛻?hù)表示，“太好?！睅椭髽I(yè)提升了安全管理能力，降低了事故率和大案率?？讘c偉表示，提供風(fēng)險保障和參與社會(huì )治理是保險業(yè)的重要功能，下一步在“太好?！蓖茝V過(guò)程中，中國太保將繼續做好全方位的資源保障和服務(wù)支持。在順豐總部，孔慶偉等一行與順豐集團董事長(cháng)王衛及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊負責人進(jìn)行了座談。雙方回顧了多年來(lái)在順豐企業(yè)運營(yíng)相關(guān)保險保障和增值服務(wù)等領(lǐng)域的合作，并就未來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，在產(chǎn)品創(chuàng )新、客戶(hù)資源共享、投融資、公益扶貧等領(lǐng)域開(kāi)展深度合作進(jìn)行了探討。
賀青等一行赴壽險深圳分公司門(mén)店實(shí)地了解“太e賠”使用情況，并與客戶(hù)互動(dòng)交流，聽(tīng)取了產(chǎn)、壽險理賠客戶(hù)投訴情況介紹。賀青指出，理賠服務(wù)是保險服務(wù)的核心內容，客戶(hù)最為關(guān)注，“太e賠”有效提升了理賠時(shí)效，讓客戶(hù)感受到快速、有溫度的服務(wù)。賀青強調，實(shí)現轉型2.0“客戶(hù)體驗最佳”的目標，一要從客戶(hù)角度出發(fā)，針對保險服務(wù)低頻和復雜的特點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)訴求，持續改進(jìn)保險服務(wù)；二要通過(guò)客戶(hù)體驗閉環(huán)管理機制，持續發(fā)現和解決客戶(hù)體驗的痛點(diǎn)問(wèn)題；三要珍惜每一次與客戶(hù)接觸的機會(huì )，展示良好的產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；四要不斷完善高管聆聽(tīng)客戶(hù)聲音的常態(tài)化機制，創(chuàng )新工作方法和服務(wù)內容，讓更多客戶(hù)體驗到方便、快捷、貼心的保險服務(wù)，提升客戶(hù)獲得感。
潘艷紅、顧越、馬欣、錢(qián)仲華、盛亞峰、曾義等公司領(lǐng)導以及產(chǎn)、壽險深圳分公司負責人參加了相關(guān)活動(dòng)。