為提高金融消費者識別非法金融廣告的能力，抑制金融消費者盲目投資沖動(dòng)，普及金融廣告的基本知識、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑，中信銀行深圳分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“3.15金融消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)。
加大消保宣傳力度 提升識別風(fēng)險能力
2018年的“3·15”，中信銀行深圳分行消費者權益保護活動(dòng)可謂精彩紛呈，精心組織的系列公眾宣傳逾百場(chǎng)：利用包括網(wǎng)站、微信公眾號、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等宣傳渠道，普及金融安全知識，提升金融消費者的風(fēng)險意識和防范技能；舉辦“3.15金融消費者權益宣傳”活動(dòng)，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輻射周邊社區，個(gè)性化開(kāi)展防范金融詐騙宣傳，現場(chǎng)給客戶(hù)答疑解惑；多次組織前往深圳高校、社區工作站、老年大學(xué)、廠(chǎng)區等機構，針對不同的消費者群體開(kāi)展特色金融知識宣傳。中信銀行深圳分行全轄網(wǎng)點(diǎn)積極投身活動(dòng)，履行維護金融消費者權益的社會(huì )責任，取得了良好的活動(dòng)效果。
加強權益保護意識 維護公眾合法權益
中信銀行深圳分行消費者權益保護意識的加強還體現在日常為消費者提供多種途徑的監督、投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升支行硬件設施，設置愛(ài)心座椅、殘疾人通道、盲人填單設施等針對特殊群體設置的配套設施，提高客戶(hù)體驗度。中信銀行深圳分行在網(wǎng)點(diǎn)大堂引導臺或公告欄公布了服務(wù)投訴流程圖，讓消費者更好地維護自己的權益；在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處公布統一客服熱線(xiàn)，并提供免撥直通電話(huà)，供消費者即時(shí)使用；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置公眾教育區，提供消費者權益保護的各類(lèi)書(shū)籍、反詐騙宣傳頁(yè)等；為更好地保障服務(wù)質(zhì)量，在每個(gè)柜臺前設置柜面服務(wù)評價(jià)器，讓消費者客觀(guān)公正評價(jià)臨柜人員的服務(wù)；每?jì)稍略O置不同主題的消費者滿(mǎn)意度調查，廣泛收集消費者的意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)水平；在填單臺設立客戶(hù)意見(jiàn)登記簿，由專(zhuān)人每日查看客戶(hù)反映并在當日反饋；每月兩次消費者權益保護專(zhuān)題培訓，不斷提升一線(xiàn)人員消費者權益保護知識水平。每一項消保措施都落到實(shí)處，把每一位消費者的意見(jiàn)都轉化為完善日常服務(wù)的標準。
中信銀行深圳分行積極宣傳普及金融知識，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范，努力服務(wù)每一位客戶(hù)，并將繼續致力于產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)升級和價(jià)值創(chuàng )造，打造具有市場(chǎng)前沿競爭力的全渠道特色金融服務(wù)體系，積極、高效地提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為深圳市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出更大貢獻。（通訊員 張瑋）
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