2017年12月6日上午10點(diǎn)，客戶(hù)王女士來(lái)到中國太保壽險深圳分公司提交醫療費用理賠資料，客戶(hù)經(jīng)理楊曉玉為王女士下載了“太平洋壽險”APP，并使用“太e賠”為王女士做了報案、提交申請資料。11點(diǎn)05分，王女士在回家路上就收到了理賠金到賬的短信通知。王女士對中國太保的“太e賠”給予了高度的評價(jià)，特別致電表示，以后會(huì )和家人朋友一如既往地支持中國太保。
王女士的快速獲賠經(jīng)歷要得益于中國太保壽險“客戶(hù)服務(wù)自助化、營(yíng)運作業(yè)自動(dòng)化、服務(wù)流程無(wú)紙化、數據應用智能化”的策略，通過(guò)太e賠、e閃賠、云調查、遠程鑒定等創(chuàng )新產(chǎn)品，搭建數字化浪潮下的理賠服務(wù)新體系，打造極速、極簡(jiǎn)、有溫度的理賠服務(wù)新體驗。
“太e賠”，理賠進(jìn)入快時(shí)代
2017年11月3日，中國太保壽險數字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結案支付，從客戶(hù)報案到賠款到賬用時(shí)僅28分鐘，標志著(zhù)公司理賠服務(wù)模式實(shí)現重大突破。截至2018年1月底，“太e賠”已完成深圳、北京、上海、云南、廣西5家分公司的全面上線(xiàn)及廣東、河北等兩家分公司的部分機構上線(xiàn)。項目一期已覆蓋個(gè)人業(yè)務(wù)醫療、重疾類(lèi)賠案。
“太e賠”客戶(hù)通過(guò)手機端完成報案、拍照、收款全程自助操作，后臺實(shí)現集約化、無(wú)紙化、智能化審核作業(yè)，配套實(shí)時(shí)支付功能，結案后賠款實(shí)時(shí)到賬，感受極速理賠體驗。
對于通過(guò)“太e賠”申請重疾理賠的客戶(hù)，中國太保壽險提供主動(dòng)上門(mén)探訪(fǎng)關(guān)懷服務(wù)；對于通過(guò)“太e賠”自助申請理賠的案件，無(wú)需客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，移動(dòng)端提供全程透明信息查詢(xún)，賠付信息、理算方式信息等均在移動(dòng)端主動(dòng)推送，讓客戶(hù)感受理賠服務(wù)溫度。
“e閃賠”，打造商?？熨r新平臺
2017年12月5日，梁先生在深圳中醫院就診后不久，便在支付寶上獲得了理賠支付，這是中國太保壽險“e閃賠”首單試點(diǎn)成功，實(shí)現了客戶(hù)免申請的理賠新突破，中國太保壽險由此成為首家與螞蟻金服合作商?？熨r項目的壽險公司，為打造商?？熨r新平臺奠定了基礎。
云調查，助力理賠遠程鑒定、取證，服務(wù)便捷性再升級
2018年1月，中國太保壽險移動(dòng)端“云調查”產(chǎn)品順利研發(fā)、上線(xiàn)。該項目通過(guò)云地圖、移動(dòng)調查雙錄、人臉識別、遠程傷殘鑒定等移動(dòng)新技術(shù)應用，再造調查流程，前置融入理賠服務(wù)，實(shí)現調查任務(wù)的智能管理，提升理賠調查效率。
“太平洋壽險”APP注冊用戶(hù)突破千萬(wàn)
以“趣活動(dòng)”、“購產(chǎn)品”、“享服務(wù)”和“友消息”四大板塊為核心的“太平洋壽險”APP，作為中國太保壽險自建客戶(hù)端平臺，經(jīng)過(guò)400多天的線(xiàn)上運營(yíng)，“太平洋壽險”APP注冊用戶(hù)日前突破1000萬(wàn)大關(guān)，一舉躍升為千萬(wàn)級客戶(hù)端平臺。
據悉，“太平洋壽險”APP在2.0版本升級過(guò)程中，不斷完善保單生命周期內基礎服務(wù)，加快保險科技應用，陸續上線(xiàn)洋洋智能客服、太e賠、電子保單等功能；中國太保壽險策劃的趣跑、AR聚寶盆和實(shí)景尋寶活動(dòng)以及25家分公司舉辦的41項機構活動(dòng)，吸引了超過(guò)300萬(wàn)的平臺用戶(hù)參加，為探索線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的新型客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式奠定了平臺基礎。
中國太保壽險將持續推進(jìn)智能營(yíng)運建設，從技術(shù)背景、客戶(hù)訴求、行業(yè)現狀、服務(wù)痛點(diǎn)著(zhù)手，聚焦流程再造，以客戶(hù)為中心，以創(chuàng )新技術(shù)賦能，全面加強基礎管理，升級理賠作業(yè)模式，真正讓理賠服務(wù)主動(dòng)起來(lái)、溫暖起來(lái)。