一直以來(lái)，保險因理賠手續多、流程長(cháng)、時(shí)間久等問(wèn)題多被消費者詬病。近日，一條“太平理賠真神速……為公司高效、快速理賠點(diǎn)贊”的朋友圈在太平人壽深圳分公司代理人之間被不斷轉發(fā)。
得益于保險公司代理人的堅持游說(shuō)，熱愛(ài)運動(dòng)的徐先生在2012年10月投保了一份10萬(wàn)保額的“無(wú)憂(yōu)重疾”保險產(chǎn)品。近期，因“尿血”癥狀，經(jīng)醫院確診后，徐先生確認患有“膀胱癌”。
通過(guò)太平人壽深圳分公司的“理賠預約”服務(wù)，調查人員在病房?jì)染蛶椭煜壬瓿衫碣r申請手續，同時(shí)完成前置調查和資料收集，理賠人員將資料帶回公司完成立案受理，經(jīng)過(guò)2天的后臺審核，徐先生獲賠100882.69 元。
“理賠預約”是太平人壽深圳分公司剛剛推出的一大創(chuàng )新服務(wù)舉措，不僅涵蓋了出險報案，更是增添了上門(mén)服務(wù)、追蹤服務(wù)、柜面預約服務(wù)等。相比以往，該服務(wù)更精細、主動(dòng)?？蛻?hù)或代理人在出險之后可直接向分公司理賠人員進(jìn)行預約，理賠人員根據客戶(hù)出險情況給出最精準的指引，登記后進(jìn)行追蹤服務(wù)。對重大案件立即上門(mén)幫助客戶(hù)辦理理賠申請，同時(shí)完成前置調查等服務(wù)；對于一般案件，進(jìn)行預約辦理，客戶(hù)在來(lái)到柜面申請時(shí)有專(zhuān)人接待，可直接辦理無(wú)需再排隊等候。（通訊員 王志博）