時(shí)代的華章總在奮斗里書(shū)寫(xiě)，歷史的長(cháng)河總在前行中奔騰，善于在關(guān)系到人民切身利益的問(wèn)題上統一思想、凝聚力量，一直是我行成功推進(jìn)各類(lèi)特色業(yè)務(wù)發(fā)展的重要經(jīng)驗。黨的十九大報告指出，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。實(shí)踐證明，充分運用金融工具，推行普惠金融已成為現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下改善人民生活條件、促進(jìn)社會(huì )和諧的重要手段。
普惠金融的核心理念是規模微小化、服務(wù)內容廣泛化。多年來(lái)，光大云繳費平臺一直牢牢樹(shù)立普惠金融理念，以客戶(hù)為中心，構建普惠大格局，提供充分便利、高質(zhì)量標準的便民繳費服務(wù)。
夯基壘臺、積厚成勢，2008年成立以來(lái)云繳費平臺已發(fā)展成為中國最大的開(kāi)放式繳費平臺，累計繳費項目已達2000余項；繳費渠道增至270余家，覆蓋全國300余個(gè)主要城市，服務(wù)近8億人群；2017年交易金額突破880億元，平均每天交易額2.4億元，實(shí)現了跨越式發(fā)展。2017年，云繳費平臺先后獲得了“中國銀行業(yè)發(fā)展研究?jì)?yōu)秀成果評選一等獎”、“中國優(yōu)秀金融創(chuàng )新案例”、“年度金融科技創(chuàng )新獎”、“金融互聯(lián)網(wǎng)最佳踐行獎”等多個(gè)重量級獎項。
“最細小”的業(yè)務(wù)中誕生最“親民”的服務(wù)
每天上班下班，家里的水費、電費、燃氣費、電話(huà)費、有線(xiàn)電視費如何繳納，這曾經(jīng)是困擾百姓日常生活的一道難題。老百姓若要繳費，除了在繳費單位，就是少數幾個(gè)具有壟斷地位的銀行網(wǎng)點(diǎn)，不同的費用往往要去不同的地點(diǎn)繳納，水費是一家銀行代理，電費又要去另一家，而且還要排隊，更受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。如今，水電煤氣、電話(huà)費、有限電視費等生活費用的繳納變得更加輕松，越來(lái)越多的人習慣使用網(wǎng)絡(luò )渠道進(jìn)行生活繳費。此外，在國家大力推動(dòng)普惠金融與互聯(lián)網(wǎng)+的戰略背景下，消費者在生活方式上有很多新變化、新需求，消費者線(xiàn)上繳費需求除了水電燃，還廣泛延伸至物業(yè)、教育、醫療、交通、政務(wù)等方方面面。
過(guò)去，銀行在接入繳費項目、集成全國繳費系統等方面存在著(zhù)技術(shù)難題，此外，由于各個(gè)公繳單位還有著(zhù)不同的網(wǎng)絡(luò )結構、不同的操作系統、不同的接入語(yǔ)言、不同的數據標準、不同的交易時(shí)間，更是增加了繳費系統攻克難度。
九層之臺起于壘土，千里之行始于足下。從2008年開(kāi)始，云繳費平臺將這復雜繁亂的業(yè)務(wù)集中在一起，制定出統一的標準輸出給合作機構。秉承對“開(kāi)放、合作、共贏(yíng)”理念的深刻詮釋?zhuān)评U費抓住繳費這一生活場(chǎng)景，以具有科技創(chuàng )新含量的金融服務(wù)開(kāi)放平臺為核心，連接供需兩個(gè)開(kāi)放端，一端整合與接入各類(lèi)繳費資源，包括全國各地水、電、燃氣、有線(xiàn)電視、寬帶、供暖、通訊費、培訓考試費、停車(chē)費等，匯聚成品種豐富、數量巨大的資源庫；另一端開(kāi)放給代理繳費服務(wù)的各類(lèi)合作伙伴，包括金融同業(yè)、支付公司、電商平臺、新聞媒體、大專(zhuān)院校等，全國主要城市、社區的居民均可通過(guò)我行的網(wǎng)絡(luò )繳費平臺足不出戶(hù)、輕松繳費，真正實(shí)現了云繳費便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨。2017年，云繳費平臺在繳費項目上進(jìn)行了全面擴容升級，新增黨費云、物業(yè)云、教育云三大板塊的繳費服務(wù)，以持續不斷的創(chuàng )新賦予云繳費更加豐富內涵。
樹(shù)立行業(yè)權威標桿 白皮書(shū)打開(kāi)金融普惠大門(mén)
大道行思，取則行遠。繳費事小，卻是最貼近百姓生活的服務(wù)窗口。調研數據顯示，目前中國生活繳費行業(yè)市場(chǎng)規模已突破5萬(wàn)億元，如何滿(mǎn)足百姓日益增長(cháng)的繳費需求，推動(dòng)便民繳費行業(yè)健康發(fā)展，成為繳費行業(yè)參與者的一項重要議題。
云繳費作為開(kāi)放便民繳費行業(yè)的探索者，從十幾年前開(kāi)始陸續接入單個(gè)繳費項目開(kāi)始，到2008年創(chuàng )新系統集中、開(kāi)放輸出，再到2014年正式推出“云繳費”品牌，所有碎片化的繳費項目、碎片化的繳費渠道、碎片化的繳費時(shí)間，被一一精心整合。
在扎實(shí)推進(jìn)繳費業(yè)務(wù)的同時(shí)，云繳費平臺深研開(kāi)放便民繳費行業(yè)，連續三年開(kāi)展《中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》的研究項目，通過(guò)運用大數據技術(shù)、訪(fǎng)談和在線(xiàn)抽樣調查的研究方法，對便民繳費行發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費者行為需求和未來(lái)發(fā)展趨勢進(jìn)行前瞻性預測與指導。此外，根據《白皮書(shū)》內容整理的《小服務(wù)，大格局》一書(shū)已于2017年成功出版發(fā)行，該著(zhù)作全面梳理繳費行業(yè)現狀，理清繳費行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，探測消費者核心訴求，為我國便民繳費行業(yè)提供了“教科書(shū)”般的理論綱領(lǐng)與發(fā)展方向。
2017年8月，光大與人民網(wǎng)、零點(diǎn)咨詢(xún)聯(lián)合發(fā)布了《2017年中國便民繳費行業(yè)白皮書(shū)》，今年白皮書(shū)將研究主體和調研范圍進(jìn)一步擴展到港澳臺地區。升級版的《2017年中國便民繳費白皮書(shū)》新增了構建繳費貼心指數、描摹典型繳費人群畫(huà)像、聚焦物業(yè)和教育領(lǐng)域，從市場(chǎng)規模、繳費方式、便民指數、用戶(hù)畫(huà)像等幾個(gè)方面深入剖析中國便民繳費產(chǎn)業(yè)。
功不唐捐，玉汝于成，正如中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)黃潤中在2017年的中國便民繳費白皮書(shū)暨云繳費合作大會(huì )上的定義，云繳費既新又實(shí)，發(fā)展正當其時(shí)。
黃潤中認為，云繳費這種新的、實(shí)的服務(wù)方式，首先是順應了黨中央、國務(wù)院政策發(fā)展的支持力度；其次，繳費市場(chǎng)是一個(gè)藍海，云繳費牢牢抓住了市場(chǎng)的需求；第三，云繳費運用了高新技術(shù)，開(kāi)發(fā)出一個(gè)合適、受到大家歡迎的平臺，不為驚天動(dòng)地，只為生活點(diǎn)滴，這是一個(gè)非常好的使命落實(shí)。
新時(shí)代是大時(shí)代，是海納百川、兼容并包的時(shí)代，站在新的機遇起點(diǎn)，云繳費將從便民處著(zhù)手，于細微處用心，切實(shí)解決好金融服務(wù)最后一公里的問(wèn)題，讓普惠金融更普惠，讓百姓生活更和諧。（通訊員 樓蓉 李昕）