記者近日從廣發(fā)銀行深圳分行獲悉，廣發(fā)新版手機銀行v3.0正式對外發(fā)布，新版手機銀行以“平臺化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設計理念，增強財富管理屬性，用戶(hù)可以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負債情況，進(jìn)而根據自身需求選擇理財或貸款業(yè)務(wù)。
手機銀行已成為廣發(fā)銀行客戶(hù)服務(wù)的重要渠道。截至2017年末，廣發(fā)銀行手機銀行客戶(hù)數近2,400萬(wàn)，較上年大幅增長(cháng)55%，穩居同業(yè)前列。全行個(gè)人移動(dòng)金融交易占比近75%，較上年提升16%，網(wǎng)絡(luò )渠道個(gè)人理財銷(xiāo)售占比高達97%。
以體驗設計思維重構產(chǎn)品
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以手機銀行為代表的移動(dòng)金融備受關(guān)注，越來(lái)越多的客戶(hù)對手機銀行便捷、高效、安全的服務(wù)模式青睞有加。廣發(fā)銀行以“移動(dòng)互聯(lián)”為主要突破口之一，不斷加大手機銀行產(chǎn)品建設力度，持續推動(dòng)手機銀行體驗優(yōu)化升級，客戶(hù)規模保持強勁增長(cháng)勢頭。
“實(shí)現線(xiàn)上化和移動(dòng)化是廣發(fā)手機銀行自2011年推出以來(lái)的第一使命，”廣發(fā)銀行副行長(cháng)宗樂(lè )新透露，“經(jīng)過(guò)多年的持續迭代升級，業(yè)務(wù)基本上都已經(jīng)實(shí)現線(xiàn)上化了，下一步的關(guān)鍵在于優(yōu)化客戶(hù)體驗，目標是要借助科技確確實(shí)實(shí)讓客戶(hù)用得舒服、用得方便?！北敬螐V發(fā)新版手機銀行以“平臺化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設計理念，從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造，并從用戶(hù)視角和使用場(chǎng)景對手機銀行進(jìn)行邏輯層業(yè)務(wù)重構，強調以“我”為核心，增強手機銀行的財富管理屬性，用戶(hù)可以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負債情況，進(jìn)而根據自身需求選擇理財或貸款業(yè)務(wù)。
新版手機銀行采用全新的視覺(jué)設計，順應主流趨勢，整體設計以扁平化為主，icon圖標模擬鋼筆線(xiàn)條效果，呼應漸變風(fēng)，配色方案以廣發(fā)紅為主色調，加入灰色、金色、綠色為輔?；疑w現出設計趨勢的簡(jiǎn)約風(fēng)，更顯質(zhì)感大氣；金色打造出專(zhuān)業(yè)感和歸屬感，具有金融時(shí)代特征；綠色與廣發(fā)銀行單一最大股東中國人壽品牌顏色相呼應，逐步構建起廣發(fā)綜合金融專(zhuān)屬風(fēng)格。在交互設計方面，新版手機銀行重點(diǎn)簡(jiǎn)化客戶(hù)操作難度，提升客戶(hù)使用效率，增強客戶(hù)感知和品牌歸屬。
以規范標準鑄就品質(zhì)
廣發(fā)銀行一直積極踐行“客戶(hù)至上、資源共享、體驗為王”的服務(wù)理念，高度重視電子銀行產(chǎn)品用戶(hù)體驗，在業(yè)內率先組建專(zhuān)業(yè)用戶(hù)研究和體驗設計團隊，并對標先進(jìn)，全面規范電子渠道產(chǎn)品建設及用戶(hù)體驗設計工作流程，將用戶(hù)體驗融入產(chǎn)品全生命周期建設中。
本次新版手機銀行正是按照上述體驗設計流程進(jìn)行建設的，同時(shí)廣發(fā)銀行還引入用戶(hù)研究方法論，充分研究客戶(hù)意見(jiàn)及同業(yè)競品分析等，精準定位目標人群特征，深入洞察不同類(lèi)型金融服務(wù)用戶(hù)的生活形態(tài)、消費習慣、理財習慣，勾勒典型的用戶(hù)畫(huà)像，從而挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)。
以科技智慧引領(lǐng)未來(lái)
廣發(fā)新版手機銀行還引入了大數據、人工智能、云計算等金融科技，為客戶(hù)提供個(gè)性化的財富管理、貸款及智能理財服務(wù)，為客戶(hù)打造融合資產(chǎn)管理及生活應用的一站式移動(dòng)金融綜合服務(wù)平臺，為實(shí)現由傳統渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺的轉型打下堅實(shí)基礎。
新版手機銀行首次采取敏捷開(kāi)發(fā)模式，可實(shí)現輕量化快速迭代，大大提升了研發(fā)效率，可快速響應客戶(hù)需求。
另外，結合中國人壽制定的“網(wǎng)上國壽→智慧國壽→數字國壽”的發(fā)展理念和銀保協(xié)作安排，新版手機銀行還在首頁(yè)設計國壽精選專(zhuān)區，提供國壽用戶(hù)專(zhuān)享入口及國壽保險產(chǎn)品，為客戶(hù)提供“銀行”+“保險”綜合金融便捷入口，全面提升客戶(hù)綜合金融服務(wù)能力。
據宗樂(lè )新介紹，廣發(fā)銀行還將持續打磨手機銀行用戶(hù)體驗，通過(guò)銀保協(xié)作、跨界合作加大產(chǎn)品服務(wù)的開(kāi)放性，打破手機銀行應用邊界，拓展客戶(hù)應用場(chǎng)景。同時(shí)，加快更多金融科技技術(shù)的引入，拓寬手機銀行服務(wù)的廣度與深度，踐行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)理念，推動(dòng)手機銀行朝著(zhù)移動(dòng)智能互聯(lián)的目標愿景，打造移動(dòng)金融服務(wù)綜合平臺，為廣發(fā)零售金融業(yè)務(wù)的智慧化轉型賦能。（通訊員 蘭朝霞）