近日，交通銀行深圳分行云端銀行人工客服功能正式上線(xiàn)。據了解，客戶(hù)除了通過(guò)能享受智能機器人24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)外，交通銀行深圳分行還將提供人工坐席客服務(wù)，為客戶(hù)解答較為復雜及個(gè)性化的問(wèn)題，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
目前，人工坐席客服的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，當智能客服無(wú)法為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，系統立即將提示客戶(hù)是否需要“轉人工”解答，客戶(hù)輸入“人工”后即可接通人工服務(wù)。
據介紹，交通銀行深圳分行人工客服的接入一方面能夠更高效的解答客戶(hù)日常問(wèn)題，提升客戶(hù)服務(wù)體驗；另一方面能也為客戶(hù)提供便利，減少前往網(wǎng)點(diǎn)“辦小事”的時(shí)間?！白匀斯た头懂a(chǎn)以來(lái)，云端銀行用戶(hù)與我行客服交互量顯著(zhù)提升，日均交互量較之前提升56.24%。后續交行深圳分行還將繼續探索人工轉介紹等功能，為云端銀行客戶(hù)經(jīng)理拓寬線(xiàn)上服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?！苯恍蟹矫姹硎?。（通訊員在 張亞梅）