11月24日，中國保監會(huì )公布2017年保險公司服務(wù)評價(jià)結果。中國太保集團旗下子公司中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險同時(shí)獲得本年度最高評級AA級，成為行業(yè)服務(wù)新標桿。
2015年7月，保監會(huì )公布《保險公司服務(wù)評價(jià)管理辦法（試行）》，通過(guò)對保險公司銷(xiāo)售、承保、咨詢(xún)、理賠、投訴全流程覆蓋的定量評價(jià)和服務(wù)創(chuàng )新評價(jià)，全面客觀(guān)地衡量保險公司的服務(wù)水平，評價(jià)結果對社會(huì )公布，對保險公司的客戶(hù)口碑產(chǎn)生深遠影響。服務(wù)評價(jià)以消費者體驗與感受為重要參數，是衡量保險公司服務(wù)的重要標尺，也是監管部門(mén)轉變監管方式，倒逼保險公司改善經(jīng)營(yíng)管理水平的有效手段。本次公布的評價(jià)結果為2016年保險公司服務(wù)情況，在參評的117家保險公司中，獲得財產(chǎn)險AA級的公司5家，獲得人身險AA級的公司4家，AAA級均空缺。
中國太保自2011年實(shí)施“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型以來(lái)，把提升客戶(hù)體驗作為公司客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目標之一，從建立聆聽(tīng)客戶(hù)聲音機制、引入客戶(hù)凈推薦值（NPS）監測體系、構建持續優(yōu)化的閉環(huán)管理機制、形成客戶(hù)導向的企業(yè)文化、建立組織和IT等基礎保障等五個(gè)方面，持續完善客戶(hù)體驗管理體系，提升公司客戶(hù)服務(wù)水平。
打造 “太好賠”理賠服務(wù)品牌
近年來(lái)，中國太保產(chǎn)險借助科技打造面向未來(lái)的服務(wù)體系，鑄就“極簡(jiǎn)保險、極智科技、極暖體驗”服務(wù)模式。今年10月，向公眾公布19項創(chuàng )新服務(wù)，包括 “一交鑰匙、全程包辦”的金鑰匙理賠服務(wù)、車(chē)險微信自助理賠服務(wù)、“專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)、專(zhuān)員服務(wù)、專(zhuān)人理賠、專(zhuān)車(chē)代步”的女性車(chē)主專(zhuān)屬服務(wù)、“一紙委托、全程包辦”的人傷無(wú)憂(yōu)服務(wù)等一系列內容，大大提升客戶(hù)的理賠體驗，中國太保服務(wù)人員被客戶(hù)親切成為“藍朋友”。
智能化服務(wù)，讓服務(wù)更便捷
針對“理賠難”的客戶(hù)體驗痛點(diǎn)，中國太保壽險從3000元以下小額案例理賠切入，在“太平洋壽險APP”中開(kāi)發(fā)自助理賠功能，實(shí)現報案、資料拍掃、結案推送、實(shí)時(shí)支付、進(jìn)度查詢(xún)等全流程服務(wù)，避免客戶(hù)往返，滿(mǎn)足客戶(hù)對保險理賠服務(wù)簡(jiǎn)單、方便、快捷、透明的訴求；針對保險金給付，推出“太平洋壽險”微信公眾號及APP等移動(dòng)端自助查詢(xún)和領(lǐng)取服務(wù)，只要綁定官方微信公眾號，就可以足不出戶(hù)領(lǐng)取生存保險金，大大方便客戶(hù)。