廣發(fā)銀行第一家智能網(wǎng)點(diǎn)今年6月在武漢開(kāi)業(yè)以來(lái)，已連續三個(gè)月實(shí)現AUM和VIP有效戶(hù)的凈持續增長(cháng)，月均開(kāi)卡量增長(cháng)近一倍，接待客戶(hù)數量大幅度提升。智能網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了一站式“綜合店員”服務(wù)及智能機具的互聯(lián)互通，有效提升了服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)內部管理效能和運營(yíng)效率，深受客戶(hù)好評。 試點(diǎn)“綜合店員”，打造“一站式”服務(wù)體驗 “綜合店員”致力于為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)分流、智能機具操作指導、業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)等全方位、“一站式”服務(wù)。在該模式下，客戶(hù)不再需要排隊叫號、頻繁流轉于網(wǎng)點(diǎn)各崗位辦理業(yè)務(wù)，而是通過(guò)“綜合店員”將高、低柜和智能機具有效串聯(lián)，使傳統的定點(diǎn)服務(wù)，轉變?yōu)橘N身的、流動(dòng)性的“一站式”管家服務(wù)。 廣發(fā)銀行表示，新型服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)是將被動(dòng)的、等候客戶(hù)式服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)的需求滿(mǎn)足型服務(wù)。服務(wù)模式的變革重生既得益于打破條線(xiàn)界限，將單一技能型崗位進(jìn)行技能復合和崗位融合，形成業(yè)務(wù)一體、服務(wù)銜接的“綜合店員”；也得益于對終端、系統和技術(shù)手段的互聯(lián)互通及整合創(chuàng )新。 終端互通新創(chuàng )造，提供順暢便捷服務(wù) 經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐和探索，廣發(fā)銀行成功實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)智能機具、柜面系統以及移動(dòng)終端三者之間的信息推送和互聯(lián)互通，為構建順暢便捷的服務(wù)體系奠定了堅實(shí)基礎。 該行通過(guò)對“智·匯”柜臺硬件設備的集成和先進(jìn)的人機交互協(xié)作、生物識別及電子化采集等高新科技的整合，使客戶(hù)可在機具上辦理大部分高頻非現金業(yè)務(wù)。配合“專(zhuān)業(yè)人員審核-前臺營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”業(yè)務(wù)處理新模式，極大增強了業(yè)務(wù)辦理的連貫性和對客服務(wù)的互動(dòng)性，免去了客戶(hù)隔著(zhù)玻璃窗辦業(yè)務(wù)的距離感。此外，智能打印終端與其他機具和各系統間的互聯(lián)及數據對接，為客戶(hù)提供了自助查詢(xún)、打印、蓋章、領(lǐng)取等“一站式”業(yè)務(wù)服務(wù)，有效為客戶(hù)節約了等待時(shí)間，節約了寶貴的業(yè)務(wù)資源，提升了客戶(hù)的消費體驗。 “無(wú)紙化”革新，助力智能化轉型 廣發(fā)銀行在機具創(chuàng )新的同時(shí)，由“無(wú)紙化”推動(dòng)系統升級、設備引入、制度革新，全面實(shí)現柜面紙質(zhì)憑證電子化、銀行簽章電子化、客戶(hù)簽名電子化三大目標，實(shí)現個(gè)人高頻業(yè)務(wù)免填單，一般業(yè)務(wù)預填單，從根本上提高柜面運營(yíng)效率和質(zhì)量。同時(shí)，利用“電子簽名客戶(hù)交互終端”完成臨柜無(wú)紙化系統與簽名屏之間的數據交互，實(shí)現客戶(hù)自主交易信息確認、個(gè)性化投資信息及廣告推送，不僅帶給客戶(hù)更尊貴的體驗，也為網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型帶來(lái)了巨大成效。 隨著(zhù)“無(wú)紙化”推進(jìn)，“掃碼付費”業(yè)務(wù)也應運而生。廣發(fā)銀行成為同業(yè)首家支持銀聯(lián)、微信、支付寶掃碼付費的銀行，解決了客戶(hù)無(wú)零錢(qián)支付小額手續費的問(wèn)題。 人臉、指紋識別，快速響應客戶(hù)需求、保障交易安全 廣發(fā)銀行還成功實(shí)現人臉識別技術(shù)與移動(dòng)手持Pad的對接，通過(guò)直接捕捉到店客戶(hù)信息并完成實(shí)時(shí)推送，實(shí)現對客戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)。此外，運用Pad指紋識別、電子簽名技術(shù)，多手段多維度地對客戶(hù)身份進(jìn)行驗證，有效保障客戶(hù)的賬戶(hù)資金安全。 據廣發(fā)銀行有關(guān)負責人介紹，下階段該行將總結推廣“綜合店員”和“智·匯”網(wǎng)點(diǎn)新模式，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型建設，陸續在全國多個(gè)地區試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)智能化新服務(wù)，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗。（蘭朝霞）
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廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了一站式“綜合店員”服務(wù)及智能機具的互聯(lián)互通，有效提升了服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)內部管理效能和運營(yíng)效率。
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