廣發(fā)銀行自2011年推出手機銀行以來(lái)，不斷加大手機銀行產(chǎn)品建設的資源投入，服務(wù)功能日趨完善，用戶(hù)活躍度逐年攀升，業(yè)務(wù)強勁增長(cháng)，其功能豐富程度已穩居同業(yè)第一梯隊。2016年中國人壽正式入主后，廣發(fā)銀行按照集團制定的“網(wǎng)上國壽-智慧國壽-數字國壽”的發(fā)展理念，致力于通過(guò)科技引領(lǐng)，打造“功能完備、業(yè)務(wù)多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的智慧銀行。
持續優(yōu)化手機銀行用戶(hù)體驗
秉持“誠實(shí)守信，客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，廣發(fā)銀行始終堅持“以客戶(hù)為中心”，密切關(guān)注客戶(hù)需求與服務(wù)體驗，將“用戶(hù)體驗”融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及客戶(hù)服務(wù)的全生命周期管理中，致力為客戶(hù)提供全方位超值的體驗。在電子渠道產(chǎn)品設計方面，廣發(fā)銀行秉承“體驗為王”的設計原則，緊貼當下主流體驗設計趨勢，不斷豐富服務(wù)品類(lèi)。近日，廣發(fā)銀行依托專(zhuān)業(yè)投資理財分析、大數據平臺與人工智能技術(shù)，隆重推出自主研發(fā)的智能投資理財平臺——“廣發(fā)智投”，可為投資者提供個(gè)性化理財建議，使得手機銀行用戶(hù)體驗及個(gè)性化服務(wù)水平不斷優(yōu)化，為智慧銀行賦能。
據廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部負責人透露，廣發(fā)新版手機銀行目前正在緊鑼密鼓開(kāi)發(fā)當中，計劃近期正式推出。本次廣發(fā)手機銀行體驗升級將以“平臺化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設計理念，從用戶(hù)視角和使用場(chǎng)景對手機銀行進(jìn)行邏輯層業(yè)務(wù)重構，并從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造，打造以用戶(hù)為核心的手機銀行，簡(jiǎn)化客戶(hù)操作難度，提升使用效率，增強客戶(hù)感知和品牌歸屬。新版手機銀行還將實(shí)現由傳統渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺的轉型，打造場(chǎng)景化、產(chǎn)品化的全新體驗，同時(shí)利用大數據、人工智能、云計算等金融科技技術(shù)提供個(gè)性化的線(xiàn)上貸款、財富管理及智能理財服務(wù)，為客戶(hù)打造融合資產(chǎn)管理及生活應用的一站式移動(dòng)金融服務(wù)平臺。
后續，廣發(fā)還將繼續奉行“移動(dòng)優(yōu)先”渠道戰略，不斷打磨手機銀行的用戶(hù)體驗，朝著(zhù)“輕賬戶(hù)+輕獲客+輕經(jīng)營(yíng)”的目標愿景，將手機銀行打造成為助力該行零售業(yè)務(wù)轉型發(fā)展“輕”平臺。
堅定推行全渠道融合發(fā)展之路
廣發(fā)銀行目前已建成涵蓋手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、智能銀行、遠程銀行等完善的電子渠道服務(wù)體系，目前全行電子渠道柜臺替代率超過(guò)99%，理財產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )渠道銷(xiāo)售占比近97%，新增有效基礎客戶(hù)手機銀行轉化率達76%，全渠道融合發(fā)展成績(jì)斐然。最新版手機銀行已支持線(xiàn)上激活借記卡及智能手環(huán)功能,并借力中國人壽成為單一大股東的有利契機，針對中國人壽客戶(hù)聯(lián)名卡打造融合“保險+銀行”雙基因的“鑫?？▽?zhuān)區”，為“鑫?？ā背挚ㄈ颂峁┯囝~理財、續期保費理財和專(zhuān)屬高收益理財產(chǎn)品，使客戶(hù)服務(wù)體驗真正實(shí)現一卡通、一站式、一體化，進(jìn)一步提升了對雙方客戶(hù)的服務(wù)水平，是雙方銀保協(xié)作的又一創(chuàng )新力作。
據了解，此前該行的自助設備于業(yè)內首推使用他行銀行卡二維碼實(shí)現取現的功能。在此基礎上，廣發(fā)銀行手機銀行也即將推出“二維碼取現”功能，借助二維碼掃碼技術(shù)，支持用戶(hù)使用廣發(fā)手機銀行在自助設備上進(jìn)行提現，讓手機成為客戶(hù)真正的“貼身錢(qián)包”。
不斷升級金融安全保護體系
面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，廣發(fā)銀行不斷升級手機銀行安全防護體系，多措并舉，在技術(shù)防范方面采取了先進(jìn)加密技術(shù)等多重保障措施；業(yè)務(wù)管理上建立了完善的電子銀行產(chǎn)品流程、內部控制及風(fēng)險防范體系，并嚴格按照監管部門(mén)要求定期聘請專(zhuān)業(yè)安全機構對手機銀行等電子渠道進(jìn)行全面的安全評估，不斷提升電子銀行內控風(fēng)險管理水平。
近日廣發(fā)銀行還在業(yè)內率先推出新一代電子銀行安全認證工具--藍牙Key盾，在傳統Key盾的基礎上，新增了藍牙模塊，使得藍牙Key盾既能通過(guò)USB在個(gè)人網(wǎng)銀使用，也能通過(guò)藍牙技術(shù)在手機銀行使用，使手機銀行服務(wù)品類(lèi)及安全防護級別得以進(jìn)一步擴充和提升，移動(dòng)金融安全保護體系再升級，有效保障客戶(hù)手機銀行大額資金交易安全。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部相關(guān)負責人表示，下一步，廣發(fā)銀行將繼續深化電子渠道融合發(fā)展及升級，以強大的信息技術(shù)為支撐，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化綜合服務(wù)平臺，把握客戶(hù)需求，積極構建應用場(chǎng)景，打造具有廣發(fā)特色的移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)圈。（通訊員 蘭朝霞）